Агентства и рабочие пространства
Управление несколькими клиентами, клиентскими аккаунтами и рабочими пространствами
Если вы ведёте голосовых агентов для нескольких клиентов — как агентство, консалтинговая компания или поставщик услуг, — Говорило даёт инструменты, чтобы организовать работу через клиентские аккаунты и рабочие пространства.
Раздел агентства — пункт «Клиенты» в боковой панели с подпунктами «Обзор», «Аккаунты», «Номера телефонов» и «Настройки» — появляется только у аккаунтов, для которых Говорило включил доступ агентства. Он не входит в тарифы от «Старта» до «Корпоративного»: у владельцев обычных аккаунтов (в том числе «Про») этого пункта нет. В кабинете это называется тарифом «Агентство»; чтобы его получить, напишите на support@govorilo.tech. После включения вы сами добавляете клиентов, даёте каждому пробный период и активируете одним переключателем.
Для кого это?
| Сценарий | Пример |
|---|---|
| Агентства цифрового маркетинга | ИИ-агенты как отдельная услуга для клиентов |
| Бизнес-консалтинг | Голосовые ИИ-решения для всего портфеля клиентов |
| Реселлеры | Говорило в составе ваших пакетов услуг |
| Компании с несколькими брендами | Несколько брендов или отделов, которым нужны изолированные среды |
Обзорная панель
«Клиенты» → «Обзор» — один экран со сводкой по всем клиентам, активность каждого рядом:
| Метрика | Что видно |
|---|---|
| Звонки | Сколько звонков обработано у каждого клиента |
| Минуты | Сколько времени разговоров израсходовано |
По ней видно самых активных клиентов, тех, кто притих, и удобно сверять активность в конце месяца.
Клиенты никогда не видят цены и расходы. Раздел агентства скрывает от клиентов все данные о стоимости и марже — они видят только своё потребление и звонки, так что тарифы для них вы назначаете сами, вне платформы.
Клиентские аккаунты
Для каждого клиента создаётся отдельная изолированная среда: свои агенты, базы знаний, номера, журнал звонков и участники команды — другим клиентам всё это не видно.
Ключевые возможности
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Полная изоляция | Данные каждого клиента полностью отделены — клиенты не видят друг друга |
| Единое управление | Все клиенты — в одной панели агентства |
| Учёт по каждому клиенту | Потребление по каждому клиенту для точных счетов |
Как добавить клиента
- Откройте «Клиенты» в боковой панели.
- Перейдите в «Аккаунты».
- Нажмите «Создать клиента».
- Укажите компанию и основной контакт: имя, фамилию, электронную почту и начальный пароль.
Активация
Каждый добавленный клиент сразу получает пробный период — встроенный стартовый лимит, чтобы попробовать платформу до того, как вы его подключите. Во время пробного периода клиент видит баннер с остатком пробного лимита. Коммерческие договорённости с клиентом (что, когда и как вы берёте) остаются вне платформы; переключатель ниже лишь определяет, может ли клиент пользоваться платформой.
Состояния клиента:
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Пробный период | Стартовый лимит ещё не исчерпан — клиент пользуется платформой без настройки с вашей стороны |
| Активен | Вы включили переключатель «Активен» — ограничений пробного периода нет |
| Заблокировано | Лимит исчерпан, а клиент не активирован. Новые звонки отклоняются, идущий звонок завершается. Клиент может войти и смотреть историю, но не может звонить, пока вы его не активируете |
Как активировать клиента:
- Откройте «Клиенты» → «Аккаунты».
- Найдите клиента в списке.
- Включите переключатель «Активен» в его строке.
Клиент сразу может звонить без ограничений пробного периода.
Деактивация:
Выключите переключатель. Неизрасходованный пробный лимит остаётся как есть; израсходованный не восстанавливается.
Статус с первого взгляда:
- Активные клиенты — переключатель «Активен» включён, без метки;
- На пробном периоде — переключатель выключен; наведите на него, чтобы увидеть остаток («Остаток пробного периода: …»);
- Заблокированные — переключатель выключен и в строке метка «Заблокировано»: пробный лимит исчерпан, клиент ждёт активации.
Копирование агента между клиентами
Соберите агента один раз и отдайте его всем клиентам, которым он нужен. «Копировать агента» берёт агента одного клиента и создаёт такого же у другого, в выбранном рабочем пространстве.
Окно спрашивает по порядку: «Клиент-источник», «Агент», «Целевой клиент» и целевое рабочее пространство (по умолчанию — Home клиента).
Что переносится:
| Промпт, голос, настройки, workflow | Копируются как есть |
| База знаний | Копируется вместе с агентом |
| Инструменты, которым нужна интеграция, не подключённая у целевого клиента | Пропускаются — копия создаётся без них |
| Номер телефона | Не копируется: номера принадлежат аккаунту, назначьте номер у целевого клиента |
Третья строка — главное. Если исходный агент записывает в календарь клиента, а у целевого клиента календарь не подключён, копия придёт без этого инструмента, а не сломанной. Подключите интеграцию у целевого клиента и добавьте инструмент снова.
Так агентство масштабирует рабочую схему: доведите агента-секретаря на пилотном клиенте, затем скопируйте его следующим десяти и подправьте промпт под каждый бизнес.
Экспорт потребления по клиентам
CSV с потреблением каждого клиента за любой период — удобно для счетов и сверки в конце месяца.
- Откройте «Клиенты» → «Аккаунты».
- Нажмите «Экспорт использования в CSV» справа вверху.
- Выберите период (по умолчанию — последние 30 дней).
- Скачается CSV — по строке на клиента.
В строке — секунды телефонных и веб-звонков, число звонков, число переадресаций и статус активации клиента. Только количества, без цен, так что свои тарифы для клиентов вы назначаете сами.
Рабочие пространства
Рабочие пространства помогают разделить работу по проектам или клиентам.
Переключение между пространствами
- Используйте селектор рабочего пространства вверху боковой панели — «Главная» (Home) и ваши пространства
- Переключение мгновенное — выходить и входить заново не нужно
- У каждого пространства свои агенты, номера и настройки
Управление пространствами
| Действие | Как |
|---|---|
| Создать пространство | Селектор рабочего пространства вверху боковой панели → создать новое |
| Пригласить участника | «Команда» в боковой панели → приглашение по email, см. Команда |
| Удалить участника | «Команда» → строка участника → удалить |
| Сменить пространство | Селектор рабочего пространства вверху боковой панели |
White-label
Работа всей платформы под вашим брендом, чтобы клиенты не видели Говорило. Собственный бренд входит в тариф «Корпоративный» — см. Оплата.
Настраивается:
- Свой домен — приложение на вашем домене
- Логотип, favicon и цвета — под вашу айдентику
- Заголовок вкладки и превью для соцсетей — как ваш бренд выглядит во вкладках и в ссылках
- Вход по коду приглашения — зарегистрироваться могут только приглашённые вами
Клиенты регистрируются, сбрасывают пароль и подтверждают почту на вашем домене — всё под вашим брендом. Вместе с обзорной панелью и активацией клиентов это позволяет перепродавать Говорило как собственный продукт.
Чья телефония
Две схемы, и от выбора зависит, что видят ваши клиенты. Задаётся для агентства целиком — попросите нас переключить.
| Режим | Откуда номера | Ваши клиенты |
|---|---|---|
| Наша телефония (по умолчанию) | От нас, через телефонию Говорило, счёт вам по себестоимости оператора | Покупают и подключают номера сами, как любой аккаунт |
| Свой транк | От вашего оператора | Не получают от нас номеров вообще |
На своём транке
Ваши клиенты не могут ни подключить SIP-транк, ни добавить номер на уже подключённый. На их странице номеров об этом написано и нет ни одной кнопки: номера для этого аккаунта выдаёт ваше агентство — обратитесь к своему менеджеру. Это запрещено на нашей стороне, а не просто скрыто в интерфейсе.
Единственный источник — вы, и порядок такой:
- Подключите своего оператора в собственном аккаунте — обычное подключение SIP-транка.
- Импортируйте свои номера на него обычным способом.
- Выдайте номер клиенту в разделе «Клиенты» → «Номера телефонов»: строка на номер, у кого он сейчас, и кнопка передать.
Переданный номер попадает к клиенту в Главная и ни к какому агенту не привязан — прежние привязки указывали на ваших агентов, которых он не видит. Клиент сам привязывает номер к своему агенту и при желании переносит в своё пространство.
Забрать назад возвращает номер в ваш пул, снова без привязок. Звонки перестают доходить до агента клиента в тот же момент.
Номер всё это время остаётся у вашего оператора и на вашем транке. Меняется только аккаунт, который им пользуется, поэтому звонки идут через вашу телефонию и оплачиваются вашему оператору, а не нам.
Перевод из виджета
Телефонный звонок при переводе на человека остаётся у оператора звонящего. У разговора в веб-виджете такого плеча нет — человека набираем мы сами, и ваш оператор ожидает, что номер, с которого звонят, принадлежит его транку. Поэтому на своём транке нужно дать нам один номер: тот, с которого мы звоним человеку при переводе из виджета. Без него перевод из виджета отклоняется, а не подменяется молча нашей телефонией со счётом вам за то, чего вы не заказывали.
Реферальные промокоды
Делитесь реферальным промокодом, чтобы привлекать новых клиентов: передайте код потенциальному клиенту — он применится при регистрации. Простой способ проводить реферальные и партнёрские акции без ручной настройки аккаунтов.
Лучшие практики
Организация пространств
- Одно пространство на клиента — данные изолированы, учёт потребления чистый
- Понятные названия — формат
[Имя клиента] — [Проект] - Единая структура — одинаковые правила именования агентов и баз знаний во всех пространствах
Команда и права
- Давайте участникам нужный уровень доступа в каждом пространстве — «Только чтение», «Чтение и запись» или «Управление»
- Клиентам, которым нужна видимость, давайте ограниченный доступ к их пространству
- «Управление» оставьте сотрудникам агентства
Кредиты
- Регулярно смотрите потребление по клиентам на «Обзоре»
- Задайте внутренние бюджеты по клиентам, чтобы не выйти за кредиты
- Помните, что включённый кредит сгорает в конце каждого месяца, а пополнения остаются на балансе
Решение проблем
Не видно раздела агентства
Раздел агентства (пункт «Клиенты» в боковой панели) виден, только если для аккаунта включён доступ агентства. От тарифа и от роли в рабочем пространстве он не зависит.
Что сделать:
- напишите на support@govorilo.tech, чтобы включить доступ агентства;
- если доступ включили недавно, обновите страницу.
Пространство клиента не появилось
Проверьте:
- Клиент создан успешно
- Страница обновлена
Что сделать:
- откройте «Клиенты» → «Аккаунты» и проверьте запись клиента;
- обновите страницу или выйдите и войдите заново.
Связанные темы
- Оплата и подписки — тарифы, платежи и кредиты
- Команда — участники, уровни доступа и совместная работа
- Голосовые агенты — создание агентов и управление ими