Безопасность и данные
Где Говорило хранит и обрабатывает данные, как они защищены, удаление и выгрузка данных
Говорило работает целиком в контуре Российской Федерации: серверы находятся в Москве, данные хранятся и обрабатываются в России, по закону о персональных данных (152-ФЗ).
Где хранятся данные
| Что | Где |
|---|---|
| Аккаунты, агенты, журнал звонков, CRM | База данных на наших серверах в Москве |
| Записи звонков, файлы, резервные копии | Хранилище в России |
| Распознавание речи, ответы агента, синтез голоса | Сервисы, работающие в России; данные за пределы РФ не передаются |
Резервные копии баз делаются каждую ночь и хранятся 14 дней.
Шифрование
- Кабинет, API и виджет работают только по HTTPS.
- Звонки в браузере идут по WebRTC с шифрованием звука.
- Ключи доступа к внешним системам, которые вы подключаете, хранятся в зашифрованном виде.
Кто видит данные
Звонки, записи и расшифровки видят только владелец кабинета и участники его команды — в пределах прав, которые выдал владелец. См. Команда.
Собеседник знает, что говорит с ИИ
Предупредите собеседника, что с ним говорит ИИ-ассистент: добавьте это в первое сообщение агента, например «Здравствуйте, это голосовой ассистент компании». Если вы записываете звонки, предупредите и о записи. См. Настройки → Запись звонка.
За то, как используется агент, отвечаете вы: в том числе за соблюдение правил рекламных и информационных обзвонов в исходящих кампаниях.
Удаление и выгрузка данных
| Задача | Как |
|---|---|
| Удалить аккаунт | Меню профиля → «Профиль» → «Опасная зона» → «Удалить аккаунт», затем введите DELETE. Аккаунт деактивируется, подписка отменяется. История звонков и другие данные остаются в хранилище; чтобы удалить все данные, напишите на support@govorilo.tech. |
| Выгрузить контакты | CRM → «Контакты» → «Экспорт CSV» |
| Выгрузить журнал звонков | «Панель» или вкладка агента «Панель» → «Экспорт в XLS» |
| Другие запросы (доступ, исправление, полная выгрузка) | Напишите на support@govorilo.tech |