Кампании
Создавайте кампании исходящих звонков и управляйте ими, чтобы автоматически связываться с контактами
Кампании позволяют вашим голосовым агентам автоматически делать исходящие звонки — обзванивать список контактов без ручного набора. Загрузите контакты, настройте параметры звонков — и агент ведёт разговоры сам.
«Кампании» находятся в основном боковом меню, в группе «Звонки». При добавлении контактов вы можете загрузить CSV или собрать список прямо из таблицы контактов вашей CRM.
Исходящие кампании доступны с тарифа Про, после разового одобрения комплаенса. На «Старте» и в пробный период экран кампаний сообщает, что исходящие звонки и кампании доступны с тарифа «Про», и показывает кнопку «Тарифы»; после перехода исходящие звонки включаются после короткой проверки комплаенса с поддержкой (support@govorilo.tech). Обычно одобрение приходит в тот же рабочий день.
Кампания, которая звонит с номера Говорило, оплачивает связь оператора по каждому звонку из вашего доп. баланса. При пустом доп. балансе кампания не запускается, а запущенная сама встаёт на паузу — пополните баланс и возобновите. См. Кредиты на звонки.
Когда использовать Кампании
| Сценарий | Пример |
|---|---|
| Напоминания о визите | Звонок пациентам за день до приёма |
| Фоллоу-апы | Связаться с лидами, попросившими перезвонить |
| Опросы | Сбор обратной связи от недавних клиентов |
| Уведомления | Сообщать клиентам об изменениях расписания или обновлениях |
| Сбор задолженностей | Дружелюбные напоминания об оплате |
Создание кампании
Шаг 1: Настройка
- Откройте «Кампании» в боковом меню (группа «Звонки»)
- Нажмите «Создать кампанию»
- Заполните три вещи, без которых кампания не пойдёт:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Название кампании | Говорящее имя (например, «Напоминания о записи, март») |
| Голосовой агент | Какой агент будет звонить |
| Телефонный номер (АОН) | Номер, с которого пойдут звонки. Он должен уметь звонить наружу — см. номера Advanced. |
Берите агента, промпт которого написан под исходящие звонки. Он должен представиться и объяснить, почему звонит.
Исходящие кампании не набирают премиальные номера и номера с разделённой оплатой. Если номер контакта такой, контакт помечается как Неудачный, и обзвон идёт дальше. Это окончательная ошибка без повторов — перезвон не поможет, блокировка на самом номере назначения.
Расширенные настройки
Всё остальное лежит за расширенными настройками и имеет рабочее значение по умолчанию — первую кампанию можно запустить, туда не заглядывая.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| «Параллельные звонки» | Сколько звонков кампания ведёт одновременно — столько, сколько позволяют ваш тариф и купленные дополнительные линии | 1 |
| «Задержка между звонками (мс)» | Сколько ждать после окончания звонка, прежде чем набрать следующий контакт, в миллисекундах | 1000 (1 секунда) |
| Максимум повторов | Сколько раз перезванивать тому, кто не взял трубку. 0 — не перезванивать. | 2 |
| «Задержка повтора (мс)» | Сколько ждать перед повторным звонком контакту, который не ответил, в миллисекундах; под полем значение показано в минутах | 1 800 000 (30 минут) |
Временное окно
Ограничить звонки временным окном по умолчанию выключено — тогда кампания звонит, пока работает. Включите, чтобы держать звонки в определённых часах и днях:
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Час начала | Раньше этого не звонить (например, 9:00) |
| Час окончания | Позже этого не звонить (например, 18:00) |
| Часовой пояс | Пояс, в котором считается окно. Задаётся для каждой кампании (если не менять — Europe/Vienna) и не зависит от часового пояса агента. |
| Дни недели | В какие дни звонить |
| Запланированный старт | По желанию — запустить кампанию в заданное время |
Учитывайте местные правила о времени звонков. В большинстве стран автоматические звонки вне рабочих часов запрещены.
Шаг 2: Добавление контактов
Загрузите список контактов или добавьте контакты вручную.
Загрузка CSV
Загрузите CSV-файл с контактами. Файл должен содержать как минимум колонку с номером телефона.
| Колонка | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| phone_number | Да | Номер телефона контакта (с кодом страны) |
| contact_name | Нет | Имя контакта для персонализации |
| Свои поля | Нет | Любые дополнительные поля, нужные агенту (мапятся в LLM-переменные) |
Ручной ввод
Нажмите «Add Contact», чтобы добавлять контакты по одному с номером и именем.
LLM-переменные
Если промпт агента использует переменные (например, {{customer_name}}, {{appointment_date}}), включите их колонками в CSV. Агент получит доступ к этим значениям во время звонка.
Управление кампанией
Статусы кампании
| Статус | Значение |
|---|---|
| «Черновик» | Кампания создана, но не запущена — всё можно редактировать |
| «Запланирована» | Ждёт своего временного окна |
| «Выполняется» | Звонки идут |
| «Пауза» | Временно остановлена — можно возобновить |
| «Завершена» | Все контакты обзвонены |
| «Отменена» | Кампания остановлена окончательно |
| «Ошибка» | Кампания остановилась из-за ошибки |
Действия с кампанией
| Действие | Когда доступно | Что делает |
|---|---|---|
| Запуск | «Черновик» | Начать звонки |
| «Пауза» | «Выполняется» | Временно остановить все звонки |
| «Продолжить» | «Пауза» | Продолжить звонки |
| «Отменить кампанию» | «Черновик», «Запланирована», «Выполняется», «Пауза» | Останавливает её навсегда: активные звонки завершаются, оставшимся контактам не звонят. Кампания остаётся в списке со статусом «Отменена» |
| «Дублировать» | Любой статус | Создать копию с теми же настройками и контактами |
| «Удалить» | Любой статус (меню строки в списке) | Удаляет кампанию. Активные звонки завершаются; отменить это нельзя |
Одна кампания за раз
Одновременно идёт только одна кампания. Кампания на паузе другую не блокирует. Если вы запускаете кампанию, пока идёт другая, можно открыть идущую и поставить её на паузу или выбрать «Поставить эту кампанию в очередь после завершения текущей» — кампания в очереди показывает «В очереди — начнётся после текущей кампании» и запускается сама. «Убрать из очереди» снимает её с очереди.
Если кампания встала на паузу сама, страница объясняет почему: закончился доп. баланс, из которого оплачивается связь оператора, закончились кредиты или ваш тариф больше не включает исходящие звонки.
Мониторинг прогресса
Обзор кампании
Страница деталей кампании показывает прогресс в реальном времени:
- Всего контактов — сколько контактов в кампании
- «Завершён» — успешно обзвоненные контакты
- «Ожидает» — контакты, ожидающие звонка
- «Ошибка» — контакты, до которых не удалось дозвониться после всех повторов, или чей номер был заблокирован (premium-rate / shared-cost)
Статусы контактов
У каждого контакта в кампании свой статус:
| Статус | Значение |
|---|---|
| «Ожидает» | Ждёт звонка |
| «Звоним» | Сейчас идёт звонок |
| «Повтор» | Запланирована повторная попытка |
| «Завершён» | Звонок состоялся |
| «Нет ответа» | Никто не ответил. Два случая с автоответчиком показаны с причиной: «Нет ответа» («Попали на автоответчик») — агент положил трубку, контакт наберут снова по настройкам повтора; «Нет ответа» («Автоответчик — сообщение оставлено») — агент оставил сообщение, контакт больше не набирается. См. Автоответчик |
| «Ошибка» | Все попытки исчерпаны или номер платный (premium-rate / shared-cost) и заблокирован (ошибка без повтора — кампания идёт дальше) |
| «Пропущен» | Вы пропустили его вручную |
Действия с контактами
С отдельным контактом можно:
- Повторить — попробовать перезвонить failed-контакту
- Пропустить — пропустить ожидающий контакт
Логи звонков
Вкладка «Журнал звонков» показывает все звонки кампании — «Контакт», «Дата», «Длительность», «Тональность», «Статус» — постранично, сколько бы их ни было. Нажмите на строку, чтобы открыть подробности звонка: транскрипт, запись, резюме и почему звонок завершился.
«Экспорт» скачивает все результаты звонков кампании файлом Excel — со сводкой звонка («Сводка») и, если звонок не удался, причиной («Причина»).
Вкладки кампании
| Вкладка | Что показывает |
|---|---|
| Обзор | Статистику кампании, прогресс-бар, ключевые метрики |
| Контакты | Полный список контактов со статусами и действиями |
| Настройки | Настройки кампании (редактируются в статусе draft или paused) |
| Журнал звонков | Подробную историю звонков этой кампании |
Лучшие практики
Перед запуском
- Сначала протестируйте агента — сделайте несколько тестовых звонков вручную, чтобы убедиться, что агент хорошо ведёт разговор
- Начинайте с малого — сначала запустите кампанию на 5–10 контактов, чтобы проверить поток
- Задайте подходящие часы — уважайте рабочее время и локальные правила
Советы по промпту агента
Для исходящих кампаний промпт вашего агента должен:
- Чётко представлять, кто звонит и зачем
- Быть кратким — собеседники исходящих звонков ждут более коротких разговоров
- Корректно отрабатывать голосовую почту — а что агент делает на автоответчике, задайте в Настройки → Автоответчик
- Иметь чёткий призыв к действию (записаться на приём, подтвердить информацию и т. д.)
Качество списка контактов
- Проверьте, что номера телефонов включают код страны
- Удалите дубликаты перед загрузкой
- Включайте имена контактов для более персонального опыта
Редактирование кампании
Настройки кампании можно редактировать в статусах «Черновик» или «Пауза»:
- Менять параметры звонков (повторы, временное окно)
- Добавлять или удалять контакты
- Менять агента или номер телефона
Кампания в статусе «Завершена» или «Отменена» не редактируется. Используйте «Дублировать», чтобы создать новую версию.
Связанное
- Голосовые агенты — настройка агентов для исходящих звонков
- Телефонные номера — получить номер для кампаний
- Аналитика — просматривайте метрики звонков кампании