Глоссарий
Полный глоссарий терминов AI и платформы
Подробный словарь всех терминов, используемых на платформе Говорило и в более широкой области AI и голосовых технологий.
Используйте Ctrl+F (или Cmd+F на Mac) для поиска конкретного термина.
A
Action (действие)
Задача, которую агент выполняет автоматически. Действия работают в три фазы: Pre-fetch (до звонка — например, найти звонящего в вашей системе, чтобы поздороваться по имени), Live (во время звонка — перевести на сотрудника, получить данные через API) и Post-call (после звонка — передать итоги в вашу систему через API-запрос или вебхук). Действия используют данные, извлечённые из разговора через переменные извлечения. Управляется на вкладке Действия.
Agency (агентство)
Конфигурация рабочего пространства для реселлеров, управляющих несколькими клиентами. Агентства получают изолированные субаккаунты на каждого клиента (клиенты не видят данные друг друга) и могут ребрендировать платформу через настройки White-Label.
Agent Transfer (передача агенту)
Tool, передающий активный звонок от одного агента другому (Sub-agent) посреди разговора — например, общий ресепшен переводит звонящего к профильному агенту по продажам. Звонящий остаётся на том же звонке.
Agent (агент)
Настроенный голосовой AI-ассистент на платформе Говорило. У каждого агента собственный промпт, база знаний, настройки голоса и конфигурация поведения.
API (Application Programming Interface)
Способ взаимодействия разных программных систем. Говорило предоставляет API для интеграций с внешними системами.
API Key (API-ключ)
Уникальный идентификатор для аутентификации запросов к API. В Говорило можно генерировать API-ключи для подключения внешних приложений.
ASR (Automatic Speech Recognition)
См. Speech-to-Text (STT).
B
Business Hours (рабочие часы)
Часы работы вашего бизнеса. Агенты могут использовать эту информацию, чтобы информировать звонящих и корректно обрабатывать звонки вне рабочих часов.
C
Callback Widget (виджет обратного звонка)
Виджет на сайте, собирающий телефонный номер посетителя; агент сам перезванивает. Отличается от обычных виджетов в браузере (Floating, Pill, Inline) — вместо браузерного голосового звонка совершается реальный исходящий телефонный звонок. Требует платного тарифа, исходящего номера и подтверждённого email. См. Виджет обратного звонка.
Call Flow (ход звонка)
Последовательность событий во время телефонного разговора с агентом — от приветствия до завершения.
Call Log (журнал звонков)
Запись телефонного разговора, включая сведения о нём (длительность, время, caller ID), транскрипт и опционально аудиозапись. Просматривается на вкладке Панель.
Caller ID (номер звонящего)
Номер телефона звонящего. Эту информацию можно фиксировать и использовать для персонализации или CRM-интеграции.
Campaign (кампания)
Пакет исходящих звонков, которые агент совершает по списку контактов — удобно для напоминаний, фоллоу-апов, сбора отзывов и промо-акций. Агент проходит по списку и логирует результат каждого звонка.
Chunk (фрагмент)
Сегмент текста из документа в базе знаний. Документы разбиваются на чанки для эффективного поиска через RAG.
Command Palette (палитра команд, ⌘K)
Быстрый запуск с клавиатуры в панели. Нажмите ⌘K (Ctrl+K на Windows), чтобы переходить между агентами, вкладками и настройками или запускать частые действия, не берясь за мышь.
Conversational AI (разговорный ИИ)
AI-технология, обеспечивающая естественный разговор человека с машиной. Основа голосовых агентов Говорило.
CRM
Встроенная CRM Говорило. Она хранит Контакты, отслеживает Сделки по воронке, держит Напоминания и предлагает подсказки по следующим шагам. Агенты читают из CRM и пишут в неё во время и после звонков, так что разговоры сами обновляют ваши записи.
Credit (кредит)
Единица учёта расхода на платформе. В кабинете баланс и расход показываются в рублях. Каждый тариф включает ежемесячную сумму на звонки, которая сгорает в конце месяца. См. Тарифы и оплата.
Context Window (контекстное окно)
Максимальный объём текста, который LLM может обработать за раз. Большее окно контекста позволяет более длинные разговоры и больше справочного материала.
D
Dashboard (панель)
Главная вкладка внутри агента, показывающая логи звонков, аналитику, обзор тональности и метрики использования.
Deploy Agent («Развернуть агента»)
Способ в один клик создать агента из шаблона со значениями по умолчанию. Агент сразу же работает — детали бизнеса можно заполнить позже через Мастер настройки. См. также Пошаговая настройка.
Duplicate Agent (дублирование агента)
Возможность клонировать существующего агента со всеми настройками, промптом и конфигурацией.
E
Embedding (эмбеддинг)
Числовое представление текста, отражающее его смысл. Используется в RAG для поиска семантически близкого контента в базах знаний.
Escalation (эскалация)
Передача звонка от AI-агента оператору-человеку. Настраивается через инструмент «Переадресация звонков» или инструкции в промпте.
Extra Balance («Доп. баланс»)
Деньги, которые вы добавили через «Пополнить доп. баланс» или «Автопополнение». В отличие от включённого в тариф кредита, в конце месяца не сгорают. Из него же оплачивается оператор связи при исходящих звонках через номера Говорило — см. Кредиты на звонки.
F
Fallback (запасной вариант)
Действие по умолчанию, когда агент не может выполнить запрос. Обычно — извинение и предложение альтернатив или передача человеку.
First Message («Первое сообщение»)
Начальное приветствие, которое агент произносит при ответе на звонок. Редактируется на вкладке Модель рядом с промптом.
Free Trial (бесплатный пробный период)
Пробный период после регистрации: 14 дней и 400 ₽ на счёте — примерно полчаса разговоров. Карта не нужна, агент ведёт один разговор одновременно. См. Тарифы и оплата → Пробный баланс.
G
Golden Template (золотой шаблон)
Другое название 24 шаблонов ролей во вкладке «Роли-шаблоны» — у каждого готовый промпт, структура базы знаний, приветствие и поток разговора: 14 клиентских ролей и 10 ролей для сотрудников. См. Template.
Guided Setup («Пошаговая настройка»)
Пошаговый мастер, который проводит вас по заполнению переменных шаблона (имя компании, услуги, часы и т. д.) перед созданием агента. Альтернатива Развернуть агента. См. также Мастер настройки.
H
Hallucination (галлюцинация)
Когда AI генерирует информацию, которая не соответствует действительности или отсутствует в базе знаний. RAG и хорошо структурированные промпты помогают это смягчать.
I
Inbound Call (входящий звонок)
Звонок, инициированный клиентом на ваш бизнес-номер.
Info Dropdown (меню ⓘ)
Кнопка в шапке агента (ⓘ), показывающая быстрый обзор конфигурации агента — голос, язык, базы знаний, активные tools и роль.
Integration (интеграция)
Соединение Говорило с внешней системой: свой оператор связи (SIP), ваши программы через API, вебхуки и MCP-серверы. См. Интеграции.
Intent (намерение)
Цель или намерение в сообщении звонящего. Например, у «хочу записаться на приём» — намерение записи.
K
Knowledge Base (KB) (база знаний)
Коллекция документов с информацией о вашем бизнесе, используемая AI для точных ответов. У каждого агента есть вкладка База знаний для управления подключёнными файлами. Файлы можно редактировать прямо в интерфейсе по клику.
L
Latency (задержка)
Задержка между действием и откликом. В голосовом AI низкая латентность важна для естественного ощущения разговора.
Live Calls (живые звонки)
Страница с идущими звонками. Можно «Послушать» (вас никто не слышит), «Шепнуть» агенту подсказку, «Перехватить» звонок и говорить со звонящим самому, «Вернуть агенту» звонок или «Завершить» его. Тарифы «Бизнес» и «Корпоративный». См. Живые звонки.
LLM (Large Language Model)
AI-модель, обученная на огромных объёмах текста, способная понимать и генерировать речь, похожую на человеческую. «Мозг», обеспечивающий разговоры голосового агента.
Line (линия, одновременный звонок)
Один разговор, который агенты могут вести одновременно. В тарифах 2, 3 или 4 линии (в пробный период 1, в корпоративном — индивидуально); дополнительная линия — 2 305 ₽ в месяц. См. Тарифы и оплата → Одновременные звонки.
M
Max Call Duration (макс. длительность звонка)
Настройка уровня агента, ограничивающая максимальную длину любого звонка (1–15 минут). Выключена по умолчанию. Когда включена и достигнута — агент вежливо завершает звонок независимо от того, что происходит в разговоре. Действует для всех точек входа — входящих, исходящих, веб, обратного звонка. Настраивается на вкладке Настройки. См. Настройки → Макс. длительность звонка.
MCP (Model Context Protocol)
Открытый стандарт подключения AI-ассистентов к внешним инструментам. Говорило позволяет регистрировать MCP-совместимые серверы в Интеграция → MCP-серверы и предоставлять их tools любым вашим агентам — агент находит и вызывает их в разговоре. См. MCP-серверы.
MCP Server (MCP-сервер)
Ваш собственный (или сторонний) сервер, реализующий стандарт MCP и предоставляющий набор вызываемых tools. После регистрации его tools доступны агентам, к которым вы привяжете соединение.
Model Tab (вкладка «Модель»)
Вкладка внутри агента, где редактируются Первое сообщение (приветствие) и Промпт агента. Показывает предупреждение, если агент создан из шаблона и для него используется «Мастер настройки».
N
Natural Language Processing (NLP)
Область AI, позволяющая компьютерам понимать и генерировать человеческий язык.
O
Outbound Call (исходящий звонок)
Звонок, инициируемый вашим бизнесом (или AI-агентом) клиенту. Используется для напоминаний, фоллоу-апов, сбора отзывов и кампаний.
P
Phone Number (номер телефона)
Телефонный номер, подключённый к аккаунту Говорило для приёма и совершения звонков. Управляется в разделе Номера телефонов.
Prompt (промпт)
Инструкции для AI, определяющие его поведение, личность и ограничения. «Программирование» голосового агента. Редактируется на вкладке Модель.
Prompt Engineering (промпт-инжиниринг)
Практика составления эффективных промптов для нужного поведения AI. См. гид по промпт-инжинирингу.
R
RAG (Retrieval-Augmented Generation)
Техника, улучшающая ответы AI за счёт поиска релевантной информации в базе знаний перед формированием ответа. Так агент «знает» информацию о вашем бизнесе.
Recording (запись)
Аудиофайл с записью телефонного разговора. Запись можно включить для каждого агента на вкладке Настройки.
Reset to Last Wizard Version («Вернуться к последней версии мастера»)
Кнопка в баннере на вкладках «Модель» и «База знаний», когда промпт, приветствие или файлы агента изменены вручную («Обнаружены ручные изменения — мастер настройки отключён»). Заново генерирует промпт и базу знаний из последних сохранённых переменных мастера и снова включает мастер настройки.
Retrieval Variable (переменная извлечения)
Кастомное поле данных, которые AI автоматически извлекает из разговоров. Типы: «Текст», «Число», «Булево значение», «Список», «Email», «Телефон», а также поля контакта «Имя», «Фамилия», «Компания», которые сохраняются в CRM. Используется в actions фаз pre-fetch, live и post-call. Управляется на вкладке Действия.
Role Badge (значок роли)
Цветная метка на карточке каждого агента в списке голосовых агентов. Оранжевый бейдж = агент создан из шаблона (показывает имя роли, например «Агент продаж»). Серый бейдж = агент создан с нуля («Собственная роль»).
S
Services («Услуги»)
Пункт в меню профиля, где вы заказываете работу у команды Говорило: пакеты с фиксированной ценой на сборку агента и постоянную поддержку уже работающего агента. См. Создание агента.
Setup Wizard (мастер настройки)
Пошаговый инструмент конфигурации, появляющийся после создания агента из шаблона. Отмечен светящейся иконкой палочки (✨) рядом с именем агента. Показывает прогресс как «X/Y разделов завершено». Позволяет заполнять детали бизнеса по разделам — ненужные можно пропустить. Отключается, если вы вручную правите промпт или файлы базы знаний (для восстановления — «Вернуться к последней версии мастера»).
SIP (Session Initiation Protocol)
Протокол связи для голосовых звонков через интернет. SIP-транки подключают существующую телефонную инфраструктуру (PBX) к Говорило.
Sentiment (настроение)
Эмоциональный тон разговора (позитивный, нейтральный, негативный). Отслеживается автоматически при включённом «Анализе настроения» на вкладке Настройки.
Speech-to-Text (STT)
Технология преобразования речи в текст. Также называется ASR. На вкладке «Настройки» можно выбрать до 10 языков распознавания речи; пусто — автоопределение.
Sub-account (субаккаунт)
Отдельное рабочее пространство для управления клиентом. Каждый субаккаунт изолирован — клиенты не видят данные друг друга. Используется Agencies, управляющими несколькими клиентами.
Sub-agent (субагент)
Профильный агент, которому другой агент передаёт звонок через Передача агенту. Sub-agents позволяют разбить сложный звонок на сфокусированные роли — например, ресепшен передаёт вопросы по счетам отдельному агенту по биллингу — не теряя звонящего.
Showcase («Витрина»)
Раздел «Ролей-шаблонов» с готовыми агентами под конкретный бизнес, которых можно добавить к себе и подстроить.
Skill (навык)
То, что агент умеет — в звонке или в фоновой задаче: прочитать письмо, записать на приём, перезвонить. В кабинете навыки — это инструменты на вкладке «Действия».
T
Template (шаблон)
См. Golden Template. Предустановленная роль агента с промптом, структурой базы знаний и потоком разговора. Доступно 24 шаблона, охватывающих такие роли, как «Агент продаж», «Секретарь на ресепшн», «Агент поддержки» и другие.
Text-to-Speech (TTS)
Технология преобразования текста в речь. Создаёт голос агента. Выбор голоса — на вкладке Настройки.
Tool (инструмент)
Возможность, работающая во время звонка: переадресация звонка, передача другому агенту, получение данных из вашей системы («API-инструмент»), инструменты вашего MCP-сервера. Управляется на вкладке «Действия» вместе с действиями после звонка; в воркфлоу — ноды «Инструмент» и «Интеграция».
Trigger (триггер)
Правило, по которому агент работает в фоне: по событию (завершённый звонок, новый лид, вебхук, расписание) агент выполняет задачу и звонит на номер. Настраивается на вкладке агента «Триггеры». См. Триггеры.
Transcript (транскрипт)
Письменный текст всего сказанного во время звонка. Доступен в логах звонков на вкладке Панель.
U
Updates («Обновления»)
Страница со всеми изменениями платформы с метками «Новая функция», «Улучшение» или «Исправление». Карточка «Что нового» в боковом меню открывает последние; «Читать все» открывает страницу.
V
Voice Agent (голосовой агент)
AI-ассистент, общающийся через речь. Ключевой продукт Говорило. Голосовые агенты говорят на 23 языках (интерфейс платформы доступен на 16 языках).
Voice Widget (голосовой виджет)
Веб-интерфейс на вашем сайте, позволяющий посетителям общаться с AI-агентом. Настраивается на вкладке Виджеты. Пять типов:
- Floating, Pill (inline), Pill Floating, Inline — стартуют голосовой разговор в браузере посетителя. Pill Floating использует ту же компактную форму pill, что и Pill, но следует за посетителем при прокрутке страницы, как виджет Floating.
- Callback — собирает номер телефона посетителя; агент перезванивает. См. Виджет обратного звонка.
W
Webhook (вебхук)
HTTP-колбэк, отправляющий данные на внешний URL при возникновении конкретных событий. Используется для CRM-интеграций и кастомных воркфлоу.
WebRTC
Web Real-Time Communication — технология, обеспечивающая аудиообщение в браузере в реальном времени без плагинов. Лежит в основе голосового виджета.
White-Label
Ребрендинг платформы Говорило под ваш собственный бренд — ваше имя, логотип и цвета — чтобы клиенты видели ваш бренд, а не Говорило. Входит в тариф «Корпоративный» («Собственный бренд»), обычно используется вместе с клиентскими аккаунтами агентства.
Workflow (воркфлоу)
Визуальный поток на основе узлов (node-based), который задаёт звонку детерминированные этапы и маршрутизацию вместо опоры на единственный промпт. Собирается в Workflow Builder; воркфлоу связывает узлы («Сообщение», «Инструмент», «Интеграция», «Условие», «Субагент» и другие), так что звонок проходит по заданным шагам — «квалифицировать, затем собрать детали, затем записать или перевести». См. Workflow.
Workflow Builder (конструктор воркфлоу)
Визуальный редактор, где вы собираете Workflow, перетаскивая узлы на холст и соединяя их рёбрами (edges). Рёбра По значению детерминированно ветвятся по ответам звонящего.
Workspace (рабочее пространство)
Организационный контейнер в Говорило, группирующий агентов, базы знаний и участников команды. Обычно — один бизнес или проект.
Аббревиатуры
| Аббревиатура | Расшифровка |
|---|---|
| AI | Artificial Intelligence |
| API | Application Programming Interface |
| ASR | Automatic Speech Recognition |
| KB | Knowledge Base |
| LLM | Large Language Model |
| MCP | Model Context Protocol |
| NLP | Natural Language Processing |
| PBX | Private Branch Exchange |
| RAG | Retrieval-Augmented Generation |
| SIP | Session Initiation Protocol |
| STT | Speech-to-Text |
| TTS | Text-to-Speech |
| WebRTC | Web Real-Time Communication |
Нужно добавить термин?
Если вы встретили термин, которого нет в глоссарии, напишите на support@govorilo.tech — мы его добавим.