Как работает Говорило
Обзор устройства платформы Говорило
Эта страница объясняет, как устроена платформа Говорило — как вы говорите, AI понимает и отвечает естественно.
Как это работает: простая версия
Платформа Говорило берёт на себя всю сложность за кулисами. Вы настраиваете личность, знания и поведение агента — платформа делает всё остальное.
Поток звонка: шаг за шагом
Сценарий: клиент звонит в ваш бизнес
Вот что происходит, когда клиент звонит на ваш номер, подключённый к агенту Говорило:
Что умеет ваш агент
Инструменты (во время звонка)
Пока AI обрабатывает разговор, он может вызывать tools в реальном времени:
| Tool | Описание |
|---|---|
| «Переадресация звонков» / «Передача агенту» | Перевести звонок человеку, на другой номер или другому агенту |
| «MCP-серверы» | Вызывать инструменты ваших MCP-серверов |
| «API-инструмент RAG» | Получать данные из внешнего API в реальном времени |
| «Перезвонить позже» | Завершить звонок, сделать работу в фоне и перезвонить с результатом |
| Завершение звонка | Корректно закончить разговор |
Полный список — на странице Действия и инструменты.
Actions (три фазы)
Actions запускаются автоматически в три фазы — они работают не только после звонка:
| Фаза | Когда запускается | Примеры |
|---|---|---|
| Pre-fetch | До начала звонка | Найти звонящего в CRM или API, чтобы персонализировать приветствие |
| Live | Во время звонка | Получить или отправить данные во внешнюю систему |
| Post-call | После завершения звонка | Вызов API или вебхук (например, обновить CRM, создать тикет) |
Каждый action может нести данные, которые агент извлёк во время разговора (переменные извлечения).
Работа в фоне (триггеры)
Агент умеет работать и без звонка: триггер реагирует на событие — завершённый звонок, новый лид, вебхук или расписание, — выполняет задачу в фоне (прочитать почту, подготовить черновик, решить, важно ли это) и затем звонит на номер.
Сбор данных
Во время звонка агент может собирать структурированные данные от звонящего через поля сбора данных (например, имя, email, номер телефона, желаемая дата). Эти данные сохраняются с логом звонка и могут использоваться в actions или экспортироваться.
База знаний
Агент использует базу знаний для точных ответов на вопросы. Когда клиент что-то спрашивает, AI ищет ответ в ваших загруженных документах.
Поток данных
Какие данные хранятся?
Приватность данных
| Тип данных | Хранение | Срок хранения | Доступ |
|---|---|---|---|
| Записи звонков | Зашифрованное облако | Настраивается | Только админы рабочего пространства |
| Транскрипты | БД | Настраивается | Участники рабочего пространства |
| База знаний | БД + векторное хранилище | До удаления | Участники рабочего пространства |
| Аккаунты | БД | До удаления аккаунта | Пользователь + админы |
| Аналитика | Агрегированная БД | 12 месяцев | Участники рабочего пространства |
Точки интеграции
Интеграция с телефонией
Подключайте телефонные номера к агентам, чтобы клиенты могли звонить и общаться с вашим AI-ассистентом.
Интеграция с системой записи
Интеграция через вебхуки
Производительность
Время отклика
Обычно агент начинает отвечать примерно через секунду после того, как звонящий замолчал, — достаточно быстро для естественного разговора. Поиск информации (в календаре, вашем API, большой базе знаний) занимает больше времени; агент в это время говорит короткую фразу, чтобы звонящий не оставался в тишине.
Сколько звонков одновременно
Сколько разговоров ваши агенты ведут одновременно, задают параллельные линии вашего тарифа, и их можно докупить — см. Оплата → Параллельные звонки. Платформа работает в дата-центрах в ЕС — см. Безопасность и данные.
Архитектура безопасности
Полный поток звонка
Вот полный поток голосового разговора на Говорило:
- До звонка — pre-fetch actions могут найти звонящего (CRM/API), чтобы персонализировать приветствие
- Клиент говорит — по телефону или через виджет на сайте
- AI понимает — платформа переводит речь в смысл в реальном времени
- AI обрабатывает — используя системный промпт, историю разговора и релевантный контекст базы знаний
- Вызываются инструменты — при необходимости ИИ вызывает инструменты в разговоре (проверить календарь, прочитать почту, переадресовать звонок или передать другому агенту, читать и писать в CRM, вызвать MCP-сервер или API, записать на приём)
- AI отвечает — ответ озвучивается естественной речью
- Клиент слышит ответ — разговор естественно продолжается
- После звонка — срабатывают действия после звонка (API-вызовы и вебхуки), сохраняются собранные данные, а триггер «Звонок завершён» может запустить фоновую работу и повторный звонок
Сводка
Платформа Говорило сочетает несколько технологий:
- Обработка голоса — реал-тайм понимание речи и естественные голосовые ответы
- AI-интеллект — продвинутый AI для понимания и формирования ответов
- Поиск знаний — поиск конкретной информации о бизнесе
- Телефония — управление номерами и маршрутизация звонков
- Инструменты — переадресация, передача агенту, MCP-серверы и API во время звонков
- Триггеры — работа в фоне по событиям и звонок
- Действия — автоматизации до, во время и после звонка (API-вызовы, вебхуки)
- Сбор данных — структурированный сбор данных во время разговоров
Всё это работает вместе без швов, чтобы вы могли фокусироваться на настройке личности и знаний агента, пока платформа берёт на себя техническую сложность.
Следующие шаги
- Настройка аккаунта — создайте аккаунт Говорило
- Обзор платформы — навигация по панели
- Ваш первый агент — создайте первого голосового агента