Часто задаваемые вопросы
Часто задаваемые вопросы о платформе голосовых агентов Говорило
Найдите ответы на самые распространённые вопросы о платформе Говорило.
Общие вопросы
Что такое Говорило?
Говорило — российская платформа голосовых ИИ-агентов для бизнеса. Агент принимает и совершает звонки, отвечает на сайте через виджет, говорит естественным голосом и работает круглосуточно. Вся платформа работает в контуре РФ.
Нужны ли технические навыки, чтобы пользоваться Говорило?
Нет. Платформа рассчитана на бизнес-пользователей без опыта программирования. Вы настраиваете агентов через визуальный интерфейс, пишете инструкции обычным языком и загружаете документы для создания базы знаний.
Какие языки поддерживает Говорило?
Интерфейс платформы доступен на 16 языках:
- английский (EN), немецкий (DE), чешский (CS), испанский (ES), французский (FR), венгерский (HU), итальянский (IT), казахский (KK), польский (PL), португальский (PT), русский (RU), турецкий (TR), украинский (UK), китайский (ZH), болгарский (BG), греческий (EL)
Голосовые агенты говорят на 23 языках — см. Языки и голоса. Вы можете задать язык для каждого агента независимо. Агент также может автоматически переключать языки во время звонка, подстраиваясь под звонящего.
Как ИИ понимает звонящих?
Вы говорите, ИИ понимает ваши слова, обрабатывает смысл и естественно отвечает голосом. Платформа берёт на себя всю сложность за кулисами, чтобы разговоры звучали естественно и плавно.
Аккаунт и оплата
Как создать аккаунт?
Откройте app.govorilo.tech/signup, введите имя, почту и пароль, затем код из письма. Карта и телефон не нужны. Подробно — Настройка аккаунта.
Какие тарифы доступны?
Старт — 4 490 ₽, Про — 8 990 ₽, Бизнес — 22 990 ₽ в месяц, Корпоративный — индивидуально. При оплате за год — скидка 15 %. Что входит в каждый — Тарифы и оплата.
Есть ли бесплатный тариф?
После регистрации на счёте 400 ₽ — примерно полчаса разговоров, пробный период 14 дней. Карта не нужна. См. Пробный баланс.
Как работает биллинг на основе кредитов?
Каждый тариф включает ежемесячные кредиты. Всё использование списывается с вашего баланса кредитов по этим категориям:
- Телефонные звонки — поминутно по цене вашего тарифа; исходящий звонок через номер Говорило дополнительно оплачивает цену направления — из доп. баланса
- Веб-звонки (виджет) — поминутно, по той же цене, что и телефонный звонок
- Текстовые сообщения — за сегмент, плюс цена направления
- Переадресация звонков — минуты после передачи звонка человеку, по цене исходящего звонка на этот номер и отдельной строкой
- Номера телефонов — каждые 30 дней за номер
См. Как считается расход.
Цены указаны в евро, без НДС. Включённый кредит сгорает в конце каждого месяца; пополнения остаются на доп. балансе. См. Кредиты на звонки.
Могу ли я сменить тариф?
Да. Напишите на support@govorilo.tech — подключим нужный тариф и пришлём счёт.
Какие способы оплаты принимаются?
Тарифы оплачиваются в рублях по счёту. См. Подключение тарифа.
Переносятся ли неиспользованные кредиты?
Нет. Кредит, включённый в тариф, сгорает в конце каждого месяца. Деньги, которые вы пополнили сами («Доп. баланс»), сохраняются. См. Оплата → Кредиты.
Голосовые агенты
Что такое голосовой агент?
Голосовой агент — это виртуальный ассистент на основе ИИ, который ведёт телефонные разговоры. Он отвечает на звонки, понимает, что нужно звонящим, предоставляет информацию из вашей базы знаний и может выполнять действия вроде записи на приём или перевода звонков.
Сколько агентов я могу создать?
- Пробный период: 1 агент
- Платные тарифы (Старт, Про, Бизнес, Корпоративный): безлимитное число агентов
Может ли один агент обслуживать несколько номеров телефонов?
Да. Вы можете назначить несколько номеров телефонов одному агенту, если все они должны вести себя одинаково.
Могу ли я иметь разных агентов для разных целей?
Да. Многие бизнесы используют отдельных агентов для:
- Запросов по продажам
- Клиентской поддержки
- Записи на приём
- Приёма звонков в нерабочее время
Могу ли я дублировать агента?
Да. Используйте функцию дублирования, чтобы клонировать существующего агента со всеми его настройками, промптом и конфигурацией. Это полезно для создания вариаций или тестирования изменений.
Как протестировать агента перед запуском?
- Используйте кнопку «Поговорить с агентом» в шапке агента
- Разрешите доступ к микрофону в браузере
- Говорите естественно и протестируйте различные сценарии
- Просмотрите транскрипт после каждого тестового звонка
Могут ли звонящие понять, что говорят с ИИ?
Современные голосовые агенты звучат очень естественно, но мы рекомендуем быть прозрачными со звонящими. Многие бизнесы включают краткое упоминание в приветствие: «Здравствуйте, вы связались с нашим виртуальным ассистентом...»
Какие настройки звонка я могу сконфигурировать?
У каждого агента есть настраиваемые параметры звонка:
- Триггер напоминания — время до того, как агент отправит напоминание, когда звонящий молчит (по умолчанию: 30 секунд)
- Максимум напоминаний — максимальное число напоминаний, прежде чем агент завершит звонок (по умолчанию: 3)
- Завершение звонка после тишины — автоматически завершать звонок после продолжительной тишины (по умолчанию: 10 секунд, нужно явно включить)
- Анализ тональности — анализировать тональность звонящего во время звонка (по умолчанию выключено)
- Сводка звонка — генерировать сводку после звонка (по умолчанию выключено)
- Запись — записывать звонок (по умолчанию выключено, проверьте местное законодательство о согласии)
- Язык — задать основной язык агента
- Автоответчик — что делает агент, если исходящий звонок попал на голосовую почту
Что такое поля извлечения данных?
Поля извлечения данных позволяют вашему агенту извлекать структурированную информацию из разговоров. Поддерживаемые типы:
- Text — произвольный текст (например, имя звонящего)
- Number — числовые значения (например, бюджет, количество)
- Email — валидированный email-адрес
- Phone — валидированный номер телефона
- Selector — выбор из предопределённых вариантов (например, предпочитаемый продукт)
- Checkbox — значения да/нет (например, «интересует демо?»)
Извлечённые данные доступны в журналах звонков и могут отправляться во внешние системы через действия после звонка.
База знаний
Что такое база знаний?
База знаний — это набор информации, который ваш агент использует для ответов на вопросы. Она содержит сведения о вашем бизнесе, FAQ, информацию о продуктах, политики и всё остальное, о чём могут спросить звонящие.
Какие форматы файлов можно загружать?
Поддерживаемые форматы:
- PDF (.pdf)
- Документы Word (.docx, .doc)
- Файлы Excel (.xlsx, .xls)
- Текстовые файлы (.txt)
- Markdown (.md)
- HTML (.html)
- CSV (.csv)
- RTF (.rtf)
- JSON (.json)
Насколько большой может быть моя база знаний?
- Отдельные файлы: до 10 MB каждый
- До 10 файлов на одну базу знаний
Как часто нужно обновлять базу знаний?
Обновляйте базу знаний всякий раз, когда:
- Меняются цены
- Меняются часы работы
- Добавляются новые продукты/услуги
- Обновляются политики
- Вы замечаете, что агент даёт устаревшую информацию
Могу ли я импортировать базы знаний массово?
Да. Используйте функцию импорта ZIP, чтобы загрузить сразу несколько файлов базы знаний. Подробнее см. Импорт базы знаний.
Почему мой агент не использует базу знаний?
Проверьте эти распространённые проблемы:
- База знаний не подключена к агенту (вкладка агента «База знаний»)
- Информация нечётко структурирована
- Содержимое не соответствует тому, как клиенты задают вопросы
- Загрузка файла не удалась или всё ещё обрабатывается
Номера телефонов и звонки
Нужен ли мне собственный номер телефона?
У вас есть три варианта:
- Купить номер — приобрести напрямую через платформу
- Импортировать существующий номер — подключить номера телефонов, которыми вы уже владеете
- Подключить АТС — своя АТС или оператор по SIP-транку, с тарифа «Про»
Могу ли я использовать SIP-транки?
Да, с тарифа Про, после разовой проверки на соответствие требованиям. Подключите свою АТС или оператора в «Интеграции» → «Телефония» → «PBX» или «Номера телефонов» → «Купить номер» → «SIP-транк».
Записываются ли звонки?
Запись опциональна и настраивается для каждого агента (настройка recording_enabled, по умолчанию выключена). Если включена:
- Записи хранятся безопасно
- Они доступны в журнале звонков на «Панели» и на вкладке агента «Панель»
- Проверьте местное законодательство о согласии на запись звонков
Что происходит, если агент не может помочь?
Вы можете настроить правила эскалации:
- Перевод на живого оператора (инструмент «Переадресация звонков»)
- Приём сообщения для обратного звонка
- Предоставление альтернативной контактной информации
- Запись на приём
Виджет для сайта
Какие типы виджетов доступны?
Доступно пять типов виджетов:
- Плавающий виджет звонка (
govorilo-floating-call) — плавающая кнопка на странице - Виджет-таблетка звонка (
govorilo-pill-call) — компактная кнопка в форме таблетки - Плавающий виджет-таблетка звонка — та же компактная форма таблетки, что и Pill, но она следует за посетителем вместе со страницей, как плавающий виджет
- Встроенный виджет звонка (
govorilo-inline-call) — встроен прямо в макет вашей страницы - Виджет обратного звонка (
govorilo-callback) — форма, которая собирает номер телефона посетителя; ваш агент перезванивает ему. Отличается от остальных — он совершает настоящий исходящий телефонный звонок, а не запускает голосовой звонок в браузере. См. раздел Виджет обратного звонка ниже.
Какие цветовые темы доступны?
Виджет поддерживает 11 цветовых тем, настраиваемых из панели:
Default, Purple, Blue, Cyan, Emerald, Amber, Tangerine, Rose, Ember, Black и White.
Задайте тему через атрибут theme на элементе виджета или через настройки виджета агента в панели.
Какие события генерирует виджет?
Виджет генерирует события, которые вы можете слушать для интеграции:
status-changed— срабатывает при изменении статуса соединения виджета. Статусы:idle,connecting,connected,agent-connected,disconnecting,disconnected,errorcall-start— срабатывает, когда звонок начинаетсяcall-end— срабатывает, когда звонок заканчиваетсяstate-change— срабатывает при изменении состояния виджета. Состояния:idle,connecting,active,ending,errorerror— срабатывает при ошибкахaudio-track— срабатывает при получении удалённой аудиодорожкиlocal-audio-track— срабатывает при создании локальной аудиодорожки
Каковы технические требования к виджету?
Виджету требуется:
- WebGL 2.0 (для анимации сферы)
- Web Audio API
- WebRTC (для голосовой связи в реальном времени)
Виджет обратного звонка
Почему для виджета обратного звонка нужен платный тариф?
Виджет обратного звонка совершает настоящие исходящие телефонные звонки — каждый обратный звонок расходует исходящие минуты вашего тарифа. Пробный период (и тариф «Бесплатный») не включает исходящие звонки, поэтому обратные звонки в нём не работают. Все остальные типы виджетов (Floating, Pill, Inline) работают в браузере, в том числе в пробный период.
Что произойдёт, если посетитель отправит форму, перезагрузит страницу и снова отправит тот же номер?
Виджет обнаруживает, что активный обратный звонок для этого номера уже существует у этого агента, и тихо снова подключается к нему. Никакого повторного набора. Посетитель видит, как его существующий статус подхватывается с того места, где остановился.
Почему виджет говорит «Reload the page to make another callback»?
Виджет блокирует себя после успешной отправки. Это предотвращает случайные повторные отправки, пока звонок в пути. Если посетитель хочет сделать второй обратный звонок (другой номер, вторая попытка после пропущенного звонка и т. д.), он перезагружает страницу, и форма снова свежая. Кнопка «Отменить запрос» на экране очереди снимает блокировку без перезагрузки.
Почему мой обратный звонок показывает «Queue full»?
Один агент обрабатывает до 10 обратных звонков одновременно. Если очередь заполнена, новые отправки ждут, пока освободится слот — виджет показывает дружелюбное сообщение «мы скоро свяжемся». Пропускная способность восстанавливается по мере завершения текущих звонков.
Как сменить язык интерфейса виджета?
Два способа:
- По умолчанию для агента — откройте вкладку Виджеты агента → раздел Callback widget → «Язык виджета». Выберите из 14 поддерживаемых языков.
- Переопределение для страницы — добавьте
locale="de"(или любой поддерживаемый код) на тег<govorilo-callback>. Переопределение побеждает настройку по умолчанию агента.
Язык виджета влияет только на то, что посетитель читает на странице — сам голосовой разговор происходит на том языке, на котором настроен говорить агент.
Могу ли я сделать так, чтобы агент перезванивал на языке, отличном от интерфейса виджета?
Да. Язык интерфейса виджета и язык речи агента независимы. Виджет на французском языке на многоязычной лендинг-странице можно объединить с англоговорящим агентом и наоборот.
Что делает настройка «Макс. длительность звонка» с обратными звонками?
Если вы задаёте для агента «Макс. длительность звонка» меньше, чем предельный порог безопасности обратного звонка (10 минут), побеждает ваша меньшая настройка. Если вы задаёте больше 10 минут, всё равно применяется 10-минутный порог обратного звонка. Большинству сценариев обратного звонка выгоден лимит в 3–5 минут, чтобы держать стоимость предсказуемой.
Действия и инструменты
Какие инструменты агенты могут использовать во время звонков?
Переадресация звонка на сотрудника, передача другому агенту, «Перезвонить позже», запросы к вашей системе через API-инструмент и инструменты ваших MCP-серверов. См. Действия и инструменты.
Какие действия агенты могут выполнять после звонков?
Передать итоги разговора и собранные данные в вашу систему — через API-запрос или вебхук.
Может ли агент записывать на приём?
Да — через вашу систему записи: агент проверяет свободное время и создаёт запись API-инструментом прямо во время разговора.
CRM
Есть ли у Говорило встроенная CRM?
Да. Говорило включает встроенную CRM, чтобы ваши звонки автоматически превращались в структурированные записи. Она отслеживает:
- Контакты — люди, с которыми говорят ваши агенты, с их данными и историей
- Сделки — возможности, движущиеся по воронке этапов
- Напоминания — задачи-фоллоуапы, привязанные к контакту или сделке
- Подсказки — сгенерированные ИИ рекомендации о следующих шагах на основе ваших разговоров
Агенты могут читать из CRM и писать в неё во время и после звонков, так что запись или квалифицированный лид обновляет ваши записи без ручного ввода данных.
Промпты и конфигурация
Что такое промпт?
Промпт — это набор инструкций, которые говорят вашему агенту, как себя вести. Он определяет личность, какую информацию предоставлять, как обрабатывать ситуации и какие действия предпринимать.
Насколько длинным должен быть мой промпт?
- Минимум: 10 символов (системный минимум)
- Максимум: 15 000 символов (системный максимум)
- Рекомендуется: 500–1000 слов для всестороннего поведения
Качество важнее длины. Будьте конкретны и ясны.
Можно ли настроить, насколько легко агента перебить?
Нет. Насколько охотно агент замолкает, когда собеседник говорит поверх него, — свойство ИИ-модели, а не настройка. Если агент говорит слишком долго, попросите в промпте отвечать короче.
Могу ли я изменить голос агента?
Да — на вкладке агента «Настройки» в разделе «Голос». В библиотеке больше двухсот голосов: мужские и женские, разного возраста и манеры. Прослушайте голос перед выбором.
Интеграции
Какие интеграции доступны?
Свой оператор связи или АТС по SIP, ваши программы через API, вебхуки и MCP-серверы. См. Интеграции.
Сколько API-ключей я могу создать?
Вы можете создать до 3 API-ключей в каждом рабочем пространстве. Ключ передаётся в заголовке x-api-key, без префикса Bearer.
Устранение неполадок
Мой агент не отвечает на звонки
Проверьте эти шаги:
- На аккаунте есть кредиты
- Номер телефона назначен агенту
- Телефонное соединение (или SIP-транк) активно
- Настроено первое сообщение
- На вашем балансе кредитов есть средства
Агент даёт неверную информацию
Решения:
- Проверьте, что база знаний содержит корректную информацию
- Убедитесь, что база знаний подключена к агенту
- Добавьте явные инструкции в промпт использовать только базу знаний
- Добавьте в базу знаний вопросы, которые звонящие задают на самом деле, с точными ответами
Плохое качество звонка
Попробуйте эти исправления:
- Проверьте ваше интернет-соединение (рекомендуется 5+ Mbps)
- Проверьте страницу статуса платформы
- Попробуйте другой вариант голоса
- Для тестирования в браузере используйте проводное соединение
Я не могу войти в свой аккаунт
Шаги для решения:
- Проверьте правильность email-адреса
- Попробуйте «Forgot Password» для сброса
- Очистите кэш и куки браузера
- Попробуйте режим инкогнито/приватный
- Свяжитесь с поддержкой, если проблемы сохраняются
Безопасность и конфиденциальность
Безопасны ли мои данные?
Да. Платформа работает в контуре РФ: серверы в Москве, данные хранятся и обрабатываются в России, по 152-ФЗ. Подробнее — Безопасность и данные.
Кто может получить доступ к моим записям звонков?
Только пользователи с соответствующими правами в вашей организации могут получить доступ к записям. Вы контролируете доступ через настройки управления командой и уровни доступа («Только чтение», «Чтение и запись», «Управление») на странице «Команда» — см. Команда.
Соответствует ли платформа 152-ФЗ?
Да. Персональные данные хранятся и обрабатываются в России, по закону о персональных данных. См. Безопасность и данные.
Могу ли я удалить свои данные?
Да. Вы можете:
- Удалять отдельные записи звонков
- Очищать содержимое базы знаний
- Удалять агентов
- Запросить полное удаление аккаунта
Получение помощи
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@govorilo.tech.
Где я могу найти обучающие материалы?
В этой справке: начните с первых шагов и первого агента.
Могу ли я запросить новые функции?
Да. Нажмите «Запросить функцию» в шапке агента или напишите на support@govorilo.tech.
Триггеры
Что такое триггеры?
Триггеры позволяют агенту работать в фоне: когда заканчивается звонок, появляется лид, ваша система присылает вебхук или наступает время, агент выполняет задачу и звонит на номер. Нужны платный тариф и исходящий номер. См. Триггеры.
Быстрая справка
Рекомендуемые настройки для распространённых сценариев
| Сценарий | Длина ответа | Стиль голоса |
|---|---|---|
| Клиентская поддержка | Короткий | Спокойный, услужливый |
| Продажи | Средний | Энергичный, дружелюбный |
| Запись на приём | Короткий | Профессиональный |
| Ресепшн | Очень короткий | Приветливый |
Чек-лист: перед запуском
- Промпт агента полон и протестирован
- База знаний загружена и подключена
- Первое сообщение звучит естественно
- Правила эскалации настроены
- Номер телефона назначен
- Тестовые звонки успешно завершены
- У участников команды есть соответствующий доступ
Связанные темы
- Начало работы — начните пользоваться платформой
- Голосовые агенты — полное руководство по агентам
- База знаний — управление информацией
- Устранение неполадок — решение проблем