Обзор платформы
Кабинет Говорило — верхняя панель, боковое меню в режимах «Агенты» и CRM и то, как в нём работать
Это руководство знакомит с кабинетом Говорило — местом, где вы управляете голосовыми агентами, номерами, кампаниями и звонками.
Устройство кабинета
| Область | Что там |
|---|---|
| Верхняя панель | 🔍 Поиск (Ctrl+K) · переключатель Агенты / CRM · 🌐 Язык · 🌓 Светлая / тёмная тема |
| Боковое меню — режим «Агенты» | 🏢 Выбор рабочего пространства 📊 Панель · 📈 Использование Агенты: 🤖 Голосовые агенты · 📋 Роли-шаблоны · 📚 База знаний Звонки: 🔴 Живые звонки · 📣 Кампании · 📞 Номера телефонов Рабочее пространство: 🔌 Интеграции · 👥 Команда 📖 Документация · 🆕 Что нового · 👤 Ваш профиль |
| Основная область | Открытая страница |
Верхняя панель
Поиск (⌘K / Ctrl+K)
Нажмите ⌘K (Mac) или Ctrl+K (Windows/Linux) в любом месте приложения, чтобы открыть поиск: перейти к любому разделу, агенту, контакту или сделке или выполнить действие, не обращаясь к боковому меню.
Переключатель Агенты / CRM
Переключает всё боковое меню между режимом Агенты (агенты, номера, кампании, интеграции) и режимом CRM (контакты, сделки, входящие). На переключателе появляется счётчик непрочитанного, когда в CRM что-то требует вашего внимания.
Язык
Интерфейс можно переключить на один из 16 языков: английский, немецкий, чешский, испанский, французский, венгерский, итальянский, казахский, польский, португальский, русский, турецкий, украинский, китайский, болгарский и греческий.
Тема
Переключение между светлой и тёмной темой.
На телефоне в верхней панели есть и ваш аватар — он открывает меню профиля.
Боковое меню в режиме «Агенты»
Пункты сгруппированы в Агенты, Звонки и Рабочее пространство.
Выбор рабочего пространства
Вверху бокового меню: Главная и ваши рабочие пространства. Каждое рабочее пространство — отдельная среда со своими агентами, базами знаний, номерами телефонов, участниками команды и логами звонков. См. Агентства и рабочие пространства.
Панель
Обзор вашей активности: карточки Всего звонков, Общая длительность звонков и Средняя длительность звонка, а также логи звонков с расшифровками, записями и кнопкой Экспорт в XLS. Отдельного пункта «Логи звонков» нет — см. Аналитика.
Использование
Что делали ваши агенты и сколько это стоило: всего звонков, длительность, всего потрачено, Средняя стоимость/звонок, Стоимость/минута — с фильтрами и выгрузкой.
Голосовые агенты
Создание ИИ-агентов и управление ими: Создать голосового агента, папки, карточки агентов (значок роли, номер телефона — Не назначен, если у агента нет номера, — голос, язык, знания, действия) и страница каждого агента. См. Голосовые агенты.
Роли-шаблоны
24 готовые роли, шаблоны сценариев и витрина готовых агентов. См. Роли-шаблоны.
База знаний
Ваши базы знаний и их файлы. Поддерживаемые форматы перечислены на странице База знаний.
Живые звонки
Звонки, которые идут прямо сейчас: агент, канал, собеседник, длительность и последняя реплика. Откройте звонок и нажмите Слушать — вас не слышат ни собеседник, ни агент; через Шепнуть подскажите агенту, Перехватить — и вы говорите с собеседником сами, потом Вернуть агенту; Завершить заканчивает звонок, по желанию с прощальной фразой. Доступно на тарифах «Бизнес» и «Корпоративный»; на других тарифах страница показывает, что умеет функция. На white-label домене партнёра раздел не показывается. См. Живые звонки.
Кампании
Исходящие звонки по списку контактов, начиная с тарифа «Про». См. Кампании.
Номера телефонов
Номера, подключённые через вашего оператора (SIP), и агенты для входящих и исходящих звонков. См. Телефонные номера.
Интеграции
Каталог всего, что можно подключить, с поиском. Вкладка Приложения группирует сервисы по категориям — Рекомендуемые, CRM, Запись и бронирование, Коллтрекинг; вкладка Телефония подключает вашу собственную телефонию (SIP-транки), а во вкладке Разработчикам — MCP-серверы и API-ключи рабочего пространства. Каждая интеграция работает только внутри того рабочего пространства, где её подключили. См. Интеграции.
Команда
Приглашайте людей в рабочее пространство или к одному агенту и отвечайте на приглашения, адресованные вам. Уровни доступа: Только чтение, Чтение и запись, Управление. См. Управление командой.
Документация
Открывает эту документацию.
Что нового
Небольшая строка прямо над профилем с номером последней версии; она мигает оранжевым, пока есть непрочитанное. Нажмите на неё, чтобы увидеть последние изменения; Читать все открывает страницу Обновления со всеми изменениями, помеченными как Новая функция, Улучшение или Исправление.
Ваш профиль
Внизу бокового меню: ваш аватар, имя и почта. Нажмите, чтобы открыть меню профиля:
- ваш тариф с кнопкой Перейти на платный план (в пробный период: тариф (пробный период));
- баланс Включено — что осталось от кредита тарифа в этом месяце, с полоской;
- Доп. баланс с кнопкой Пополнить (после пробного периода) — он оплачивает оператора связи при исходящих звонках через номера Говорило, см. Кредиты на звонки;
- Профиль, Тариф, История, Услуги, Реферальная программа и Выйти.
Красная точка на аватаре значит, что какой-то баланс закончился. Вкладки настроек описаны в разделе Оплата и подписки.
Аккаунты с доступом агентства видят ещё один пункт — Клиенты: обзор, аккаунты, номера телефонов, настройки. Его включает Говорило для конкретного аккаунта, от тарифа это не зависит. См. Агентства и рабочие пространства.
Боковое меню в режиме CRM
| Меню | Разделы |
|---|---|
| Вверху | Контакты, Воронка |
| Входящие | Входящие, Активность, Напоминания, Подсказки |
| Сообщения | SMS, Коммуникации |
| Планирование | Календарь, Задачи, Отчёты |
| Настройки | Общие, Скоринг лидов, Воронки |
Работа в кабинете
- Изменения сохраняются автоматически — на страницах агента не нужно искать кнопку «Сохранить».
- Esc закрывает верхнее окно или панель; Enter подтверждает действие в диалоге.
- Сообщения о том, что только что произошло (сохранено, ошибка, нужно внимание), на несколько секунд появляются в углу экрана.
- Удаление важного — агента, рабочего пространства, аккаунта — требует подтверждения, часто нужно ввести его название.
Быстрые действия
- Создать агента: Голосовые агенты → Создать голосового агента.
- Протестировать агента: откройте его и нажмите Поговорить с агентом в шапке — справа выдвинется тестовая панель с живой расшифровкой.
- Посмотреть последние звонки: Панель — нажмите на звонок, чтобы открыть детали.
Горячие клавиши
| Сочетание | Действие |
|---|---|
Ctrl + K (или Cmd + K) | Открыть поиск |
Esc | Закрыть верхнее окно или панель |
Enter | Подтвердить в диалоге |
Телефоны и браузеры
Кабинет работает на телефонах и планшетах — боковое меню сворачивается, — но собирать агентов и сценарии удобнее на большом экране.
Используйте актуальную версию Chrome, Firefox, Edge или Safari с включёнными JavaScript и cookies. Для тестовых звонков нужен доступ к микрофону.
Что дальше
- Создайте первого агента — соберите работающего голосового агента
- База знаний — загрузите информацию о вашем бизнесе
- Телефонные номера — подключите настоящие номера телефонов
Нужна помощь?
- Не можете найти функцию? — нажмите Ctrl+K и найдите её
- Есть вопросы? — напишите на support@govorilo.tech