Перейти к основному содержимому
Начало работы

Быстрый старт

Запустите голосового агента примерно за 15 минут

Запустите голосового агента примерно за 15 минут

Что такое голосовой агент?​

Голосовой агент разговаривает с вашими клиентами голосом. Клиент звонит на ваш номер или нажимает кнопку на вашем сайте, и агент отвечает: здоровается, отвечает на вопросы, записывает на приём, а когда нужно — передаёт звонок человеку.

Агент работает круглосуточно, но знает только то, что вы ему дадите, — поэтому важнее всего информация о бизнесе, которую вы подготовите.

Пока не готовы регистрироваться?

Посмотрите интерактивное демо всей платформы без аккаунта, только для просмотра: кабинет, агенты и журналы звонков.

Что понадобится​

  • Номер телефона и адрес электронной почты — для двух кодов подтверждения при регистрации
  • Информация о вашей компании в любом виде: сайт, прайс-лист, пара предложений

Шаг 1: Создайте аккаунт​

Зарегистрируйтесь​

  1. Перейдите на app.govorilo.tech/signup.
  2. Укажите имя, почту и пароль (не короче 8 символов).
  3. Введите шестизначный код из письма.
  4. Готово: на счёте 400 ₽ пробного баланса, карта не нужна.
Важно

Почта и номер телефона могут принадлежать только одному аккаунту. Если вы уже регистрировались раньше, войдите в тот аккаунт.

После регистрации вы попадаете в кабинет.

Шаг 2: Создайте агента​

2.1. Откройте «Голосовые агенты»​

В боковом меню, в группе Агенты, нажмите Голосовые агенты.

2.2. Создайте нового агента​

  1. Нажмите Создать голосового агента.
  2. Окно С чего хотите начать? предлагает три пути:
    • Начать с одного промпта — выберите готовый шаблон или напишите свой промпт
    • Построить как воркфлоу — готовый воркфлоу или пустой холст, см. Workflow
  3. Внутри Начать с одного промпта есть:
    • С нуля — пустой агент, которого вы настраиваете сами
    • Карточки шаблонов — 24 шаблона ролей в двух категориях: Для клиентов (14 ролей, например Агент продаж, Секретарь на ресепшн, Агент поддержки, Квалификатор лидов) и Для сотрудников (10 ролей, например Секретарь, Рекрутер, Внутренний helpdesk, Диспетчер)
  4. Нажмите на карточку шаблона, чтобы увидеть описание, преимущества и возможности, и выберите язык — сначала язык, затем региональный вариант и подходящий голос .
  5. Выберите, как продолжить:
    • Развернуть агента — сразу создаёт агента с настройками шаблона по умолчанию. Данные о бизнесе заполните позже в Мастере настройки.
    • Пошаговая настройка — мастер, который по шагам собирает данные о бизнесе ещё до создания агента.
    • Скачать как Word — вопросы мастера в файле .docx на вашем языке. Заполните его офлайн, затем откройте Пошаговая настройка и нажмите Загрузить заполненный: мастер заполнит подходящие поля по вашим ответам.
подсказка

Шаблон — лишь отправная точка: после создания можно изменить всё.

2.3. Мастер настройки​

После создания найдите светящуюся иконку волшебной палочки рядом с именем агента. Она открывает Мастер настройки, который проводит по разделам (Конфигурация агента, Профиль компании, Продукты и услуги, Специалисты, Локации и другие) и показывает прогресс в виде «X/Y разделов». Ненужное пропускайте.

Шаг 3: Настройте агента​

3.1. Промпт и первое сообщение​

На вкладке Модель: Первое сообщение, с которого агент начинает разговор, и промпт — его роль, поведение и правила. Шаблон заполняет и то и другое; проверьте их под свой бизнес.

3.2. База знаний​

Загрузите файлы с информацией о компании: прайс-лист, услуги, частые вопросы, часы работы и контакты. Поддерживаемые форматы: см. База знаний.

Важно

Агент знает только то, что есть в базе знаний и в промпте. На то, чего там нет, он ответить не сможет.

3.3. Голос​

На вкладке Настройки выберите язык и голос. Прежде чем выбрать голос, прослушайте образцы.

3.4. Инструменты и действия​

На вкладке Действия добавьте инструменты, которыми агент пользуется во время звонка, — например запрос к вашей системе записи, — и действия после звонка: запрос в вашу систему или вебхук.

3.5. Сохранение​

Изменения сохраняются автоматически.

Шаг 4: Протестируйте агента​

4.1. В браузере​

  1. Откройте агента и нажмите Поговорить с агентом в его шапке — справа выдвинется тестовая панель с живым транскриптом
  2. Разрешите доступ к микрофону
  3. Поговорите с агентом

4.2. По телефону​

Когда тариф уже начался (номера телефонов не входят в бесплатный пробный период — кнопка Начать тариф сейчас на странице Тариф и оплата запускает его раньше) и у вас есть номер:

  1. Перейдите в Номера телефонов
  2. Назначьте номеру своего агента
  3. Позвоните на номер с любого телефона

4.3. Что проверить​

  • Правильно ли агент здоровается и говорит ли, что он ИИ-ассистент?
  • Отвечает ли на вопросы об услугах и ценах?
  • Понимает ли язык?
  • Передаёт ли звонок, когда не может помочь?
подсказка

Что-то не так? Поправьте промпт или базу знаний и проверьте снова.

Готово!​

Ваш голосовой агент готов. Что дальше:

  1. Добавьте его на сайт — см. Виджеты для сайта
  2. Подключите номер телефона — см. Телефонные номера
  3. Идите дальше — Голосовые агенты, Интеграции

Решение проблем​

ПроблемаРешение
Агент не отвечает на вопросыПроверьте, что база знаний подключена и в ней есть нужная информация
Не тот языкПроверьте Настройки → Голос → Язык
Агент говорит слишком быстро или слишком медленноИзмените Скорость в Настройки → Голос
Агент выдумываетУжесточите промпт: скажите ему признаваться, когда он чего-то не знает

Остались вопросы? Напишите на support@govorilo.tech

На этой странице