Подключение своего оператора (SIP-транк)

Сохраните свои номера и оператора или подключите офисную АТС — звонки на ваши номера попадают к агенту, а агент звонит наружу через вашего оператора.

С тарифа «Про»Свой оператор

У вас уже есть номера и оператор или офисная АТС? Подключите их через SIP-транк: звонки на ваши номера попадают к агенту, а агент звонит наружу через вашего оператора. За линию вам выставляет счёт ваш оператор; Говорило добавляет только поминутную ставку вашего тарифа, без платы за направление.

Тариф «Про» и разовая проверка

Свой оператор работает с тарифа Про, после разовой проверки на соответствие требованиям, которую проводит поддержка, — как и для исходящих кампаний. На «Старте» и в бесплатный пробный период экран SIP сообщает, что функция доступна с тарифа «Про»; после перехода на него там появится способ запросить проверку, и одобрение обычно приходит в тот же рабочий день.

Уже подключённые транки остаются в списке и работают при любом тарифе: их можно изменить, переподключить или удалить. Тариф и проверка нужны для нового транка и для добавления номера.

Два способа подключения

	Как это работает
SIP-транк	Ваш оператор или телефонная система отправляет звонки в Говорило. Поддерживаемые операторы перечислены ниже.
PBX — SIP с регистрацией	Для АТС, которые направляют звонки только на зарегистрированные внутренние номера: Говорило регистрируется как один из них.

Оба открываются из одного мастера, и обоим нужен тариф Про.

Что умеет агент

Отвечать на звонки на ваши номера — звонки на номера транка попадают к назначенному вами агенту.
Звонить наружу через вашего оператора — агент звонит с ваших номеров через вашего оператора.
Переводить на внутренний номер — на номере, подключённом через SIP с регистрацией, Переадресация звонков может перевести звонящего на внутренний номер той же АТС, например 102.

Поддерживаемые операторы

Оператор	Как подключается
Zadarma	Необязательный API-ключ импортирует номера
Свой SIP-транк	Любой другой провайдер: хост, порт, транспорт, имя пользователя, пароль
SIP с регистрацией	Для АТС, которые направляют звонки только на зарегистрированные внутренние номера: Говорило регистрируется как один из них

Подключение

Откройте мастер SIP
Номера телефонов → Подключить SIP-транк, или Интеграции → вкладка Телефония → PBX → Подключить SIP-транк.
Пока SIP на аккаунте не включён, на месте этой кнопки — «Написать на support@govorilo.tech»: напишите нам, и мы включим SIP после короткой проверки, обычно в тот же рабочий день.
Выберите оператора и направление
Выберите оператора из списка и направление: Оба (по умолчанию), Только входящие или Только исходящие.
Введите учётные данные
SIP-логин и пароль от вашего оператора; у некоторых операторов ещё и API-ключ, чтобы импортировать номера. Нажмите Подключить.
Для АТС, которая направляет звонки только на зарегистрированные внутренние номера, выберите SIP с регистрацией: Говорило зарегистрируется как один из её внутренних номеров.
Импортируйте номера
Выберите номера, которые нашёл мастер, или добавьте номер вручную в международном формате, например +74951234567.
С SIP с регистрацией можно добавить и Внутренний номер — номер вашей АТС, например 102. До него дозваниваются через регистрацию, поэтому переадресация у оператора не нужна.
Настройте переадресацию у оператора, если попросят
Для операторов без автоматической настройки мастер точно покажет, что выставить на портале оператора. Это делается один раз для каждого номера.
Назначьте каждому номеру агента
Назначьте агента, который отвечает, и, если вы звоните наружу, агента, который звонит, — см. Управление номерами.

После подключения

Статус регистрации. Транк с регистрацией показывает, зарегистрирован ли Говорило прямо сейчас на вашей АТС: Зарегистрирован, Не зарегистрирован или Неизвестно (Проверка…, пока статус уточняется). Если регистрации нет — после смены пароля или перезапуска АТС, — переподключите транк из его строки.
Порт и транспорт. У SIP-порта и транспорта (UDP, TCP или TLS) свои поля, а порт и транспорт для исходящих звонков можно задать отдельно. Шифрование медиа (SRTP) настраивается для каждого транка.
Разрешённые SIP IP-адреса. Транку Только входящие учётные данные в Говорило не нужны: ваш оператор просто отправляет звонки на наш SIP-адрес. Укажите исходящие IP-адреса оператора в разделе Дополнительно → Разрешённые SIP IP-адреса, чтобы до ваших номеров мог достучаться только он.
Переадресация на внутренний номер. На номере, подключённом через SIP с регистрацией, Переадресация звонков может перевести звонящего на внутренний номер той же АТС, например 102, — без кода страны.

Примеры сценариев

Ваш привычный номер, на который отвечает агент Клиент звонит на ваш обычный номер → ваш оператор отправляет звонок по транку → отвечает агент, назначенный на этот номер.

Исходящие через своего оператора Агент звонит с вашего номера → звонок уходит через вашего оператора → линию оплачиваете оператору, а Говорило добавляет только поминутную ставку вашего тарифа.

Перевод на внутренний номер коллеги На номере, подключённом через SIP с регистрацией, звонящий просит соединить с человеком → Переадресация звонков переводит его на внутренний номер 102 той же АТС.

Ограничения и тарифы

С тарифа «Про», после разовой проверки на соответствие требованиям, которую проводит поддержка. Это относится к обоим способам: SIP-транку и SIP с регистрацией.
Уже подключённые транки продолжают работать при любом тарифе; тариф и проверка нужны для нового транка и для добавления номера.

Частые проблемы

Проблема	Что проверить
Экран SIP сообщает, что функция доступна с тарифа «Про»	Ваш тариф: для SIP нужен «Про» или выше. После перехода на него запросите разовую проверку на том же экране
Транк с регистрацией показывает Не зарегистрирован	Переподключите его из строки транка — так бывает после смены пароля или перезапуска АТС