Роли-шаблоны
24 готовые роли голосовых AI-агентов — развёртывайте в один клик или настраивайте через мастер настройки
Говорило предлагает 24 готовые роли агентов — у каждой профессионально составленный промпт, структура базы знаний, приветствие и поток разговора. Каждая роль доступна на всех языках агента, поэтому выбор немецкого Receptionist даёт вам настоящую немецкую основу, а не переведённый с английского шаблон.
Выберите роль, заполните бизнес-детали — и ваш голосовой AI-агент запущен: мастер развёртывания доводит вас от шаблона до работающего агента менее чем за 60 секунд.
Региональные и диалектные варианты
Язык — это не просто код: многие языки поставляются с региональными голосовыми вариантами, чтобы ваш агент звучал по-местному. Выбор каскадный: роль → язык → регион. Выберите роль Receptionist, затем немецкий, затем — должен ли он звучать по-австрийски (de-AT) или по-швейцарски (de-CH). Выберите вариант под ваших звонящих, и агент унаследует голос и формулировки, настроенные под этот регион.
Два способа создания агента
Быстрое развёртывание
Нажмите «Развернуть агента» на любом шаблоне, чтобы мгновенно создать рабочего агента с дефолтными значениями. Всё можно настроить позже через мастер настройки (светящаяся иконка палочки рядом с именем агента) или редактируя промпт и файлы базы знаний напрямую.
Пошаговая настройка
Нажмите Пошаговая настройка, чтобы пройти пошаговый мастер. Мастер организует вашу бизнес-информацию в чёткие разделы — профиль компании, услуги, специалисты, локации и т. д. Заполняйте, что есть, пропускайте, чего нет — нужен минимум один раздел.
Не вся информация под рукой? Используйте «Развернуть агента», чтобы стартовать сразу. Вы всегда можете вернуться и заполнить детали позже — мастер настройки отслеживает ваш прогресс и показывает, что именно осталось заполнить.
Предпочитаете заполнить вместе с командой?
Каждая карточка роли (и сам мастер «Пошаговая настройка») предлагает опцию Скачать как Word. Это не статический шаблон — он генерируется из тех самых вопросов, которые задал бы мастер «Пошаговая настройка» для выбранной вами роли и языка. Мастер позже может прочитать ваши заполненные ответы прямо из документа и автозаполнить себя.
Как работает round-trip
- Скачайте — из модального окна деталей роли на странице Роли-шаблоны или изнутри мастера «Пошаговая настройка» нажмите Скачать как Word. Вы получите
.docx-файл с именем под вашу роль и язык, по одному разделу на каждую область конфигурации агента (Профиль компании, Продукты и услуги, Специалисты, Локации, FAQ и т. д.). - Заполните оффлайн — откройте файл в Word, LibreOffice или любом совместимом редакторе. У каждого раздела есть текст вопроса плюс чётко обозначенное место для вашего ответа. Пропускайте вопросы без ответов; вы всегда можете вернуться позже.
- Поделитесь с командой — документ полностью самодостаточен — передайте его коллегам, заполняйте разные разделы параллельно, прикрепите к тикету проекта. Для его редактирования не нужен вход на платформу.
- Загрузите обратно в «Пошаговую настройку» — когда документ готов, откройте мастер «Пошаговая настройка» для той же роли и нажмите Загрузить заполненный. Мастер парсит ваши ответы и автозаполняет каждое совпадающее поле формы. Вы увидите подтверждение вроде «Заполнено 12 из 18 полей. Проверьте и поправьте при необходимости».
- Проверьте и сохраните — мастер подсвечивает то, что пришло из документа, и позволяет подправить что угодно вручную перед созданием агента. Всё, что платформа не смогла сопоставить (переименованные разделы, свободные заметки, не привязанные к полю), помечается, чтобы вы не потеряли это незаметно.
Когда это использовать
| Сценарий | Почему подходит Word-документ |
|---|---|
| Несколько участников команды должны внести вклад | Они правят документ параллельно; вы загружаете его один раз в конце |
| Вы собираете бизнес-инфо от нетехнического владельца | Он заполняет в Word, вы делаете сторону платформы |
| Нужно согласовать со стейкхолдерами до запуска | Документ заодно служит планировочным артефактом, который можно разослать |
| Хотите держать оффлайн-копию scope вашего агента | Сохраните заполненный документ как документацию рядом с агентом |
Загрузка привязана к роли и языку, выбранным в модальном окне деталей роли. Если вы настраиваете немецкого Receptionist, вопросы выйдут на немецком; так же для любого языка агента. Сначала выберите язык, затем скачайте.
Документ можно загружать более одного раза. Каждая загрузка перезаписывает совпадающие поля в мастере — полезно, если вы правили документ после первого импорта.
Роли для клиентов
Эти агенты обрабатывают звонки от ваших клиентов — отвечают на вопросы, записывают на приём, принимают заказы и т. д.
Агент продаж
Квалифицируйте лидов, обрабатывайте возражения и назначайте встречи — 24/7
Секретарь на ресепшн
Отвечает на звонки, маршрутизирует обращения и записывает на приём
Консультант
Отвечает на сложные вопросы из вашей базы знаний
Агент поддержки
Решает проблемы и эскалирует при необходимости
Агент приёма заказов
Принимает заказы, делает upsell и плавно обрабатывает запросы
Маршрутизатор звонков
Заменяет IVR-меню естественной маршрутизацией разговора
Агент напоминаний
Подтверждает записи, переносит их и снижает no-show
Агент обратной связи
Собирает отзывы и оценки удовлетворённости после каждого сервиса
Агент по взысканию
Возвращает задолженности с профессиональной коммуникацией
Квалификатор лидов
Скорит и квалифицирует входящих лидов автоматически
Гид
Даёт направления, навигацию и информацию о площадке
Промоутер
Запускает upsell, cross-sell и промо-кампании
Автоответчик
24/7 покрытие звонков — ноль упущенных
Презентатор
Демо продуктов и презентации функций по требованию
Роли для сотрудников
Эти агенты поддерживают вашу внутреннюю команду — отбирают кандидатов, координируют расписания, обрабатывают одобрения и т. д.
Секретарь
Фильтрует звонки, управляет расписанием и защищает фокус-время
Рекрутер
Отбирает кандидатов и назначает интервью в масштабе
Онбординг-агент
Проводит новых сотрудников через онбординг шаг за шагом
Координатор
Управляет расписаниями команды и разрешает конфликты смен
Контролёр
Сверяет данные, собирает отчёты и обеспечивает соответствие
Внутренний helpdesk
Решает вопросы сотрудников про IT, HR и политики
Сборщик данных
Собирает структурированные данные по телефону — опросы, регистрации, отчёты
Агент согласований
Получайте подтверждения за часы, а не за дни
Агент закупок
Автоматизирует запросы поставщикам и оформление заказов
Диспетчер
Назначает работы и координирует выездные команды в реальном времени
Ещё в «Ролях-шаблонах»
Кроме 24 ролей, на странице «Роли-шаблоны» есть ещё два раздела:
| Раздел | Что там |
|---|---|
| «Выбор клиентов» | Готовые воркфлоу: «Секретарь на ресепшн (workflow)» — принимает звонок, определяет тему и ведёт разговор по нужной ветке; «Универсальный IVR (workflow)» — узнаёт, с чем звонит человек, и переводит в нужный отдел |
| «Витрина» | Готовые агенты под конкретный бизнес — послушайте, выберите язык и нажмите «Добавить к себе». Сейчас там «Остряк — автоответчик с характером» |
Названия ролей в кабинете и на сайте
В кабинете роли называются по должности на языке интерфейса, а на сайте те же роли представлены персонажами с именами.
| Кабинет (EN) | Кабинет (RU) | Сайт |
|---|---|---|
| Sales Agent | Агент продаж | Sofia |
| Receptionist | Секретарь на ресепшн | Marcus |
| Consultant | Консультант | Aria |
| Support Agent | Агент поддержки | Leo |
| Order Agent | Агент приёма заказов | Iris |
| Call Router | Маршрутизатор звонков | Theo |
| Reminder Agent | Агент напоминаний | Nora |
| Feedback Agent | Агент обратной связи | Ezra |
| Collection Agent | Агент по взысканию | Mila |
| Lead Qualifier | Квалификатор лидов | Owen |
| Guide | Гид | Lyra |
| Promoter | Промоутер | Adam |
| Auto-Answerer | Автоответчик | Vera |
| Presenter | Презентатор | Ivy |
| Secretary | Секретарь | Bruno |
| Recruiter | Рекрутер | Hana |
| Onboarder | Онбординг-агент | Zoe |
| Coordinator | Координатор | Malik |
| Controller | Контролёр | Henrik |
| Internal Helpdesk | Внутренний helpdesk | Clara |
| Data Collector | Сборщик данных | Kai |
| Approval Agent | Агент согласований | Finn |
| Procurement Agent | Агент закупок | Amara |
| Dispatcher | Диспетчер | Rafael |
После развёртывания
После создания агента вы увидите:
- Мастер настройки (светящаяся иконка палочки) — заполняйте оставшиеся бизнес-детали раздел за разделом
- Вкладка «База знаний» — редактируйте информационные файлы агента напрямую
- Вкладка Model — тонкая настройка промпта агента и приветствия
- Вкладка Settings — смена голоса, языка и поведения звонка
Если вы редактируете промпт или файлы базы знаний вручную, мастер настройки для этого агента отключится. Вы всегда можете нажать «Вернуться к последней версии мастера» на вкладке «Модель» или «База знаний», чтобы заново сгенерировать их из ответов мастера и снова включить мастер.
Подбор правильного шаблона
| Мне нужно... | Используйте этот шаблон |
|---|---|
| Отвечать на звонки клиентов и записывать на приём | Секретарь на ресепшн |
| Квалифицировать и конвертировать лидов по телефону | Агент продаж |
| Оказывать техническую поддержку | Агент поддержки |
| Принимать заказы и делать upsell | Агент приёма заказов |
| Не упустить ни одного звонка | Автоответчик |
| Снизить no-show по записям | Агент напоминаний |
| Собирать отзывы клиентов | Агент обратной связи |
| Отбирать кандидатов на работу | Рекрутер |
| Управлять расписаниями команды | Координатор |
| Быстрее получать одобрения | Агент согласований |
Связанное
- Начало работы — создайте первого агента
- База знаний — как структурировать вашу бизнес-информацию
- Голосовые агенты — настройки и конфигурация агента