Перейти к основному содержимому
Для клиентов

Маршрутизатор звонков

Направляет звонки нужному человеку или отделу

Маршрутизатор звонков направляет звонки нужному человеку или отделу с помощью естественного диалога вместо жёстких голосовых меню. Его цель — правильно направить звонок без ощущения тупика, характерного для классических IVR, чтобы звонящие попадали по адресу с первого раза.

Кратко​

Функции24 встроенные возможности
НаправлениеВходящие
КомандаОперации, контакт-центр, ресепшн

Что он делает​

  • Принимает входящие звонки для маршрутизации
  • Определяет потребность звонящего
  • Уточняет нужный отдел или специалиста

До и после​

Без AIС Говорило
«Нажмите один для отдела продаж...»Естественный язык: «Расскажите, что вам нужно»
Звонящие бросают трубку в IVR85% правильной маршрутизации с первого раза

Ключевые преимущества​

Естественный диалог вместо телефонных деревьев​

Звонящие просто говорят, что им нужно, без необходимости пробираться через нумерованные меню — это снижает раздражение и количество сбросов.

Точность с первого раза​

85% звонков маршрутизируются правильно с первого раза, устраняя переводы и повторные объяснения.

Меньше сбросов звонков​

Без лабиринта IVR звонящие остаются на линии и быстрее попадают к нужному человеку.

Как начать​

  1. Перейдите в Шаблоны и выберите Маршрутизатор звонков
  2. Нажмите Развернуть агента для мгновенной настройки или Пошаговая настройка для кастомизации
  3. Заполните данные о вашем бизнесе — мастер проведёт вас по шагам
  4. Протестируйте агента телефонным звонком или через веб-демо
подсказка

Используйте Развернуть агента, чтобы запуститься за секунды. Данные о бизнесе можно заполнить позже через Мастер настройки.

Похожие шаблоны​

На этой странице