Действия и инструменты
Всё, что ваш агент умеет, кроме разговора, — до звонка, во время него и после.
На вкладке Действия собрано всё, что агент делает, кроме разговора: инструменты, которыми он пользуется во время звонка, запрос до того, как он поздоровается, и действия, которые выполняются после звонка. Данные, которые агент собирает в каждом звонке, находятся на той же вкладке.
У агента-воркфлоу вкладки «Действия» нет: там то же самое делают шаги Инструмент и Интеграция — см. Workflow.
Всё здесь работает на любом тарифе, включая бесплатный пробный период, кроме Переадресации звонков, Перезвонить позже и собственных MCP-серверов — для них нужен платный тариф, который уже начался.
Три фазы
| Фаза | Когда | Например |
|---|---|---|
| Pre fetch | До того, как агент поздоровается | Найти звонящего в вашей CRM и поздороваться с ним по имени |
| Live call | Во время разговора, когда агент решит, что пора | Перевести на человека, найти заказ в вашей системе |
| Post call | После окончания звонка | Передать итоги звонка в вашу систему через API или вебхук |
Как добавить любое из них: откройте агента → Действия → Добавить инструмент, выберите фазу и инструмент и заполните его. Изменения действуют со следующего звонка.
Доступные действия
Во время звонка
| Инструмент | Что делает |
|---|---|
| Переадресация звонков | Переводит звонящего на человека |
| Передача агенту | Передаёт звонящего другому вашему агенту |
| Перезвонить позже | Завершает звонок, работает в фоне и перезванивает |
| API-инструмент | Берёт актуальные данные из вашей системы |
| MCP-серверы | Инструменты с вашего собственного сервера — MCP-серверы |
До звонка — Pre fetch.
После звонка — API-запрос и вебхуки.
Pre fetch
Пока звонок соединяется, спрашивает о звонящем вашу систему и передаёт ответ агенту до его первого слова. Только для телефонных звонков; 1,5 секунды на запрос — медленный эндпоинт никогда не задерживает приветствие. Настроить Pre fetch →
Переадресация звонков
Переводит звонящего на человека, когда выполняется ваше Общее условие; Номера по условию направляют разные темы на разные номера. Платные тарифы. Настроить переадресацию →
Передача агенту
Передаёт звонящего другому вашему агенту — например, ресепшн отдаёт вопросы о ценах отделу продаж. Настроить передачу агенту →
MCP-серверы
Даёт агенту инструменты ваших собственных MCP-серверов. Подключите их в Интеграции → Разработчикам, затем добавьте MCP-серверы и включите те, которыми этому агенту можно пользоваться. MCP-серверы →
API-инструмент RAG
Во время звонка берёт актуальные данные из вашей системы — заказ, остаток на складе, аккаунт. Настроить API-инструмент →
Как написать «Схему параметров»
Схема перечисляет значения, которые агент собирает и отправляет. Как её написать →
Перезвонить позже
Агент завершает звонок, делает работу в фоне и перезванивает с результатом — на номер звонящего, если это был телефонный звонок, или на ваш Номер для перезвона, если это был веб-звонок. Платные тарифы. Настроить «Перезвонить позже» →
Действия после звонка
Выполняются, когда звонок закончился и готовы его резюме, настроение и собранные данные.
API-вызов
Отправьте звонок — резюме, транскрипт, собранные данные — в свою систему, с повторными попытками, если она недоступна. Настроить API-запрос →
Что получает ваш эндпоинт
Запрос целиком, поле за полем: API-запрос → Что получает ваш эндпоинт.
Переменные извлечения
Данные, которые агент узнаёт в каждом звонке, — имя, почта, бюджет, причина звонка. Новые агенты начинают с переменных Email и Телефон; Имя, Фамилия и Компания сохраняются в контакт CRM. Сбор данных из звонка →
Показывать в форме
Показывает переменную полем в форме виджета на сайте, чтобы звонящий мог вписать её сам. Подробнее →
См. также
- Триггеры — те же инструменты в фоновой работе
- Workflow — инструменты как шаги звонка
- Интеграции — сервисы, с которыми работают инструменты