Языки и голоса
На каких языках говорит голосовой агент, как он переключает язык во время звонка, языки распознавания речи и язык посетителя в веб-звонках
Агент Говорило говорит на 23 языках и умеет переключать язык прямо посреди звонка. На этой странице — какие языки доступны и какие настройки ими управляют.
Доступные языки
Поле Язык на вкладке Настройки агента предлагает:
| Язык | Язык | Язык |
|---|---|---|
| Арабский | Греческий | Португальский |
| Армянский | Хинди | Румынский |
| Азербайджанский | Венгерский | Русский |
| Белорусский | Итальянский | Испанский |
| Болгарский | Казахский | Турецкий |
| Китайский | Нидерландский | Украинский |
| Английский | Польский | Узбекский |
| Французский | Немецкий |
Акцент задаёт голос. В поле языка по одной строке на язык; акцент — это голос, который вы выберете. Немецкие голоса, например, сгруппированы как литературный немецкий, австрийский, швейцарский и баварский, английские — как британский, американский и австралийский. См. Голоса.
Прежде чем выпускать агента к клиентам, проверьте его несколькими настоящими звонками на его языке.
Переключение языка во время звонка
Настройки → Голос → Язык задаёт язык приветствия. Дальше агент подстраивается под звонящего: если тот отвечает на другом языке, агент продолжает на этом языке, а перед переключением говорит короткую фразу ещё на текущем.
- Один язык. Если все ваши клиенты говорят на одном языке, укажите его единственным языком распознавания речи (ниже), чтобы агент слушал только его.
- Несколько языков. Оставьте распознавание речи на автоопределении или перечислите языки, которых ждёте, — агент здоровается на своём языке и переходит на язык звонящего.
Языки распознавания речи
Настройки → Голос → Языки распознавания речи говорит агенту, какие языки слушать.
| Настройка | Описание | По умолчанию |
|---|---|---|
| Языки распознавания речи | До 10 языков для распознавания речи | Пусто — автоопределение |
- Оставьте поле пустым — и агент сам определит язык.
- Выбирайте языки, когда знаете, кто звонит: например, немецкий бизнес, который обслуживает ещё и англо- и турецкоговорящих клиентов.
- Лучше всего работает не больше 2 языков распознавания; если выбрать больше, кабинет предупредит.
Язык посетителя в веб-звонках
Подстраиваться под язык посетителя — переключатель на вкладке Модель. Когда он включён, в веб-звонках агент здоровается и слушает на языке, который выставлен в браузере посетителя. Если этого языка нет, агент переходит на английский, а затем на свой собственный язык.
Приветствие переводится заранее. Под переключателем видно, на скольких языках оно готово; когда вы меняете приветствие, переводы устаревают, и кнопка Перевести обновляет их.
Голоса
Голос выбирается на вкладке Настройки в разделе Голос, в окне Выберите голос агента:
- голоса сгруппированы по библиотекам, а Рекомендуемые голоса для выбранного языка закреплены сверху;
- у каждого голоса видны акцент, пол и языки, его можно прослушать;
Громкость и скорость настраиваются прямо под голосом. См. Настройки голоса.
См. также
- Настройки — голос, поведение звонка, анализ после звонка
- Виджеты для сайта — веб-звонки с вашего сайта
- Промпт-инжиниринг — как писать промпты для многоязычных агентов